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2025年公考面试情景模拟题(带答案)

【情景模拟题】

市大数据管理局联合社区在朝阳新村试点智慧社区项目，计划在3栋和5栋楼下安装智能快递柜，替代原有的露天快递架。但近日部分居民通过社区微信群反映强烈反对，主要诉求包括：智能快递柜占用公共区域影响通行，老年人操作困难，担心快递信息泄露，以及质疑快递柜收费不合理（宣称免费但超时后每12小时收费0.5元）。社区派你（社区工作人员小周）上门与居民代表沟通，现在需要模拟你与居民的对话过程。

小周：（敲门，微笑）王大爷、张阿姨，我是社区小周，之前在群里说过今天来家里坐坐。您看这大中午的还麻烦您留门，真是不好意思。（递上保温杯）我给您带了点菊花茶，天热喝着舒服。

王大爷：（皱着眉头放下茶杯）小周啊，我们老邻居都知道你实在，但这快递柜的事儿我们是真不答应。你看我们3栋楼下本来就窄，现在要摆那铁家伙，轮椅都转不过弯。上次老李头推老伴儿晒太阳，轮椅卡在自行车和快递架中间，差点翻了！

小周：王大爷，您说的这情况我可记着呢，上次老李头家的事儿我还去帮着扶过轮椅。您放心，这次装快递柜前我们专门找城建规划的同志来量过尺寸。（掏出图纸）您看，3栋楼下原本的快递架是L型摆放，占了4.2平米；新的智能柜是竖式设计，只占2.8平米，还特意往花坛那边挪了50公分。我拍了张对比图（翻手机），您瞧这红色虚线是原位置，蓝色是新位置，轮椅通道能从1.2米拓宽到1.5米，绝对不挡道。

张阿姨：（插话）那操作的事儿咋整？我闺女教我用手机取件，我点了三次都没打开，最后还是找保安帮忙。要是快递员直接放柜子里，我连短信都看不见——我手机设置的是静音，经常漏消息！

小周：张阿姨，您这问题问得太关键了！我们专门和快递柜公司沟通了，给咱小区的柜子做了适老化改造。（掏出演示机）您看，柜子侧面有个黄色按钮，一按就能切换成长辈模式，屏幕会变大，语音提示也会变慢，还能直接选择联系社区帮忙取件。另外，我们和快递公司谈好了，给60岁以上居民开通双重通知——除了短信，快递员放件时还会给您打电话，要是没接，系统会自动给社区便民服务站发提醒，我们工作人员半小时内就会上门帮您取。

王大爷：（摸了摸图纸）那信息泄露的事儿呢？前儿个新闻说有人用快递单骗老人，这柜子会不会存我们的手机号、地址？

小周：大爷，这事儿我专门去问了市大数据局的技术人员。（拿出备案文件）您看，这个智能柜用的是虚拟号+动态码技术。快递员扫描面单时，系统会自动提供一个15位的临时取件码，您的手机号、地址这些信息根本不会存进柜子里。取件后1小时，这个临时码就会自动失效，就算柜子被黑了，也查不到您的真实信息。而且市监局已经来检查过，这家公司有三级等保认证，比银行ATM机的安全等级还高呢。

小李：（从里屋探出头，20多岁）周哥，我倒是不担心操作和安全，就是这收费不合理。说是免费6小时，可我加班到9点，快递员5点就放柜子了，超3小时就要收0.5元。一个月下来得好几十，还不如让快递员送上门呢。

小周：小李，你这话说到年轻人心坎里了。其实我们一开始也觉得这收费得改，所以专门和快递柜公司谈了社区专属套餐。（递上宣传单）您看，只要在社区公众号绑定手机号，就能免费延长到24小时——也就是说，早上8点放件，第二天8点前取都不收费。要是超过24小时，前3次超时我们社区给您报销，第4次才开始收0.5元。另外，我们和菜鸟驿站谈好了，要是您实在不想用柜子，快递员会提前打电话问您，选放柜子还是驿站，绝对不强制。

张阿姨：（翻着宣传单）那要是我忘了取，社区真能报销？可别到时候又说这条件那条件的。

小周：阿姨，我以社区的名义保证！我们专门建了个取件互助群，您要是下午5点还没取件，群里的志愿者会给您发消息提醒；要是您出门了，志愿者还能帮您代取。报销更简单，您把超时的短信截图发群里，我当天就给您转红包，绝对不拖泥带水。

王大爷：（放下图纸）小周，我们老两口不是故意挑刺儿，就是怕折腾半天反而更麻烦。你说的这些要是都能落实，我们也不是不通情理的人。

小周：大爷，您这话我可记心里了！其实我们社区也怕出岔子，所以才选3栋和5栋做试点，先装2组柜子，用3个月试试。这3个月里，我们每周五下午在3栋楼下设智能柜答疑点，您有任何问题都能来找我，当场解决。要是大家觉得不好用，3个月后我们就拆了换其他方案，绝对不搞一刀切。

小李：周哥，那我帮您在群里宣传宣传？省得那些年轻人光知道抱怨。

小周：太感谢了！其实昨天我还和快递员老张聊天，他说现在夏天，快递放露天架子上经常被雨淋，上个月有个孕妇的奶粉都泡坏了。要是有了智能柜，既能防雨，还能恒温，对大家都好。

张阿姨：（笑）小周，你这小伙子真是实心眼儿。行吧，我们老两口同意装，但要是用着不顺心，可别怪我们找你念叨啊！

小周：阿姨，您念叨