基于结构方程的综合医院住院患者满意度影响因素及提升策略研究.docx

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2025-12-12 发布于上海
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基于结构方程的综合医院住院患者满意度影响因素及提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今社会，医疗服务质量日益成为人们关注的焦点，而住院患者满意度作为衡量医疗服务质量的关键指标，具有重要的意义。患者满意度是患者基于自身期望被满足的程度，对所接受医疗服务的综合性评价，它不仅反映了患者对医疗服务的直接感受，更与医院的声誉、患者的复诊意愿以及医疗资源的合理利用密切相关。高满意度的患者更有可能推荐他人选择该医院，为医院带来良好的口碑和更多的患者资源；同时，患者满意度也是医院进行质量改进和管理决策的重要依据，能够帮助医院发现自身存在的问题，针对性地优化服务流程、提升医疗技术水平，从而实现医