2025年拍卖师网络拍卖平台对竞买人投诉的处理机制与时限法律风险专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师网络拍卖平台对竞买人投诉的处理机制与时限法律风险专题试卷及解析1

2025年拍卖师网络拍卖平台对竞买人投诉的处理机制与时

限法律风险专题试卷及解析

2025年拍卖师网络拍卖平台对竞买人投诉的处理机制与时限法律风险专题试卷及

解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、根据《中华人民共和国电子商务法》，网络拍卖平台在收到竞买人投诉后，应在

多长时间内作出处理决定并告知投诉人？

A、3个工作日

B、7个工作日

C、15个工作日

D、30个工作日

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《电子商务法》第六十一条规定，电子商务平台经营

者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安

全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内

经营者承担连带责任。平台应在收到投诉后7个工作日内作出处理决定。知识点：电子

商务法中的投诉处理时限。易错点：容易混淆《消费者权益保护法》中15日的投诉处

理时限。

2、网络拍卖平台对竞买人投诉的处理机制中，下列哪项不属于平台必须履行的法

定义务？

A、建立投诉举报渠道

B、保存交易记录至少3年

C、对投诉进行分类分级处理

D、公开投诉处理结果

【答案】D

【解析】正确答案是D。平台需建立投诉渠道（A）、保存交易记录（B）和分类处

理（C），但公开投诉处理结果并非法定义务，可能涉及商业秘密。知识点：平台法定义

务范围。易错点：误认为所有处理环节都需公开。

3、竞买人对拍卖标的真伪提出投诉时，平台最合理的处理时限是？

A、24小时内

B、3个工作日内

C、7个工作日内

D、15个工作日内

【答案】C

2025年拍卖师网络拍卖平台对竞买人投诉的处理机制与时限法律风险专题试卷及解析2

【解析】正确答案是C。真伪鉴定需专业机构介入，7个工作日是行业合理时限。知

识点：特殊投诉的处理时限。易错点：将一般投诉时限与专业鉴定时限混淆。

4、根据《拍卖法》，网络拍卖平台在处理竞买人投诉时，若涉及拍卖师违规行为，

应向哪个部门报告？

A、市场监管部门

B、商务主管部门

C、行业协会

D、公安机关

【答案】C

【解析】正确答案是C。拍卖师违规应由行业协会（中国拍卖行业协会）处理。知

识点：投诉的层级处理机制。易错点：误将所有违规都归市场监管部门管辖。

5、网络拍卖平台未在法定时限内处理竞买人投诉，可能面临的法律风险不包括？

A、行政罚款

B、平台信用降级

C、刑事责任

D、民事赔偿

【答案】C

【解析】正确答案是C。超时限处理通常不涉及刑事责任，除非构成重大过失。知

识点：法律风险类型。易错点：过度扩大刑事责任适用范围。

6、竞买人投诉拍卖标的描述与实物不符，平台应优先采取的措施是？

A、直接终止交易

B、要求卖家提供补充证明

C、引入第三方鉴定

D、全额退款

【答案】B

【解析】正确答案是B。应先要求卖家举证，符合”谁主张谁举证”原则。知识点：投

诉处理流程。易错点：跳过举证环节直接处理。

7、网络拍卖平台处理投诉的时限起算点是？

A、竞买人提出投诉时

B、平台受理投诉时

C、平台完成初步调查时

D、拍卖结束时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《电子商务法》，时限从平台正式受理投诉起算。知识

点：时限计算规则。易错点：混淆投诉提出与受理时间。

2025年拍卖师网络拍卖平台对竞买人投诉的处理机制与时限法律风险专题试卷及解析3

8、下列哪种情况可以延长投诉处理时限？

A、节假日

B、需要异地调查

C、竞买人补充材料

D、平台内部流程调整

【答案】C

【解析】正确答案是C。因投诉人原因导致延误可延长时限。知识点：时限中止情

形。易错点：将所有客观因素都视为延长理由。

9、网络拍卖平台对竞买人投诉的处理结果，最有效的法律依据是？

A、平台用户协议

B、行业惯例

C、相关法律法规

D、平台内部规定