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顾客服务质量敏感性对车联网平台竞争力的影响

前言

服务质量是指顾客对所接受服务的整体感知，主要反映顾客对服务过程、服务环境、服务人员等方面的综合评价。服务质量通常涉及多个维度，如服务的可靠性、响应性、保证性、同理心和有形性等。可靠性指的是服务的稳定性和准确性；响应性强调服务提供者对顾客需求的及时响应；保证性体现服务人员的专业性和能力；同理心反映服务人员对顾客的关注和理解；有形性指服务的外在表现，如设备、设施和服务环境等。

尽管本文不涉及具体的政策、法律、法规内容，但可以明确的是，车联网平台所处的法规和政策环境会影响顾客的服务质量敏感性。在某些地