2025年网格管理员综合能力测评真题及答案.docxVIP

2025年网格管理员综合能力测评练习题及答案

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每小题只有一个正确选项）

1.某社区新划分网格时，需遵循的核心原则是：

A.按居民职业类型划分

B.按300500户规模划分

C.按物业小区围墙范围划分

D.按居民户籍所在地划分

答案：B

解析：根据《城市社区网格化服务管理规定（2024修订）》，网格划分以300500户或8001200人为基本单元，兼顾地域、人口、居住集散程度等因素，确保管理覆盖无盲区。

2.网格管理员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是：

A.立即拍照取证，当场责令整改

B.记录信息后，24小时内上报街道安监部门

C.联系消防部门直接查封商铺

D.通知社区民警到场强制清理

答案：B

解析：网格管理员对巡查发现的安全隐患应首先记录并初步核实，属于职责范围内的可当场协调整改（如小范围杂物堆放），超出权限的需在24小时内通过网格化管理平台上报至对口职能部门（如安监、消防），由专业部门处理。

3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格管理员到达现场后首要措施是：

A.联系自来水公司抢修

B.检查老人是否受伤并转移至安全区域

C.拍摄现场视频作为上报依据

D.协助老人清理积水

答案：B

解析：应急处置中需遵循“生命安全优先”原则，优先确认人员安全，再处理财产损失。

4.下列不属于网格管理员信息采集必录内容的是：

A.流动人口婚育状况

B.特殊群体（残疾人、独居老人）健康档案

C.商铺营业执照注册时间

D.出租房屋承租人身份信息

答案：C

解析：网格信息采集重点为人口、房屋、安全、民生需求等动态信息，商铺营业执照注册时间属于静态工商登记信息，由市场监管部门管理，无需网格重复采集。

5.调解社区居民因宠物犬吠引发的纠纷时，最关键的沟通技巧是：

A.明确指出养狗方违法（依据《治安管理处罚法》）

B.先倾听双方情绪，再引导协商解决方案

C.直接建议受害方起诉

D.要求养狗方立即将犬只送走

答案：B

解析：矛盾调解需遵循“先疏情绪、后理问题”原则，通过共情建立信任，再引导双方理性协商，而非强制或激化矛盾。

6.网格管理信息系统中，“事件上报”模块的必填字段不包括：

A.事件发生具体位置（精确到楼栋单元）

B.事件类型（如安全隐患、邻里纠纷）

C.事件涉及人员联系方式

D.网格管理员个人绩效评分

答案：D

解析：事件上报需包含位置、类型、现场情况、涉及人员等客观信息，个人绩效评分属于系统后台管理数据，非上报必填。

7.某网格内出现多起电动车“飞线充电”现象，网格管理员的最佳处置方案是：

A.夜间巡查时剪断所有飞线

B.联合物业在楼道张贴“禁止飞线”警告函

C.统计需求后，协调社区增设集中充电设施

D.通知交警部门对车主罚款

答案：C

解析：解决“飞线充电”需疏堵结合，仅靠禁止无法根治，应先调研居民充电需求，协调相关部门增设合规设施，从源头上解决问题。

8.根据《社区网格化服务事项清单（2024版）》，网格管理员不得参与的工作是：

A.协助低保户填写申请材料

B.代居民签收快递

C.采集出租屋消防安全隐患

D.宣传垃圾分类政策

答案：B

解析：清单明确网格管理员职责为公共服务协助、信息采集、矛盾调解等，代居民私人签收快递超出职责范围，可能引发纠纷。

9.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属拒绝配合社区随访，网格管理员应：

A.联系派出所强制带往医院

B.上报街道综治办，协调卫健、公安联合介入

C.在网格群公开患者信息提醒注意安全

D.批评家属未尽监护责任

答案：B

解析：精神障碍患者管理需多部门协作，网格管理员应及时上报，由综治部门牵头，联合卫健（专业评估）、公安（应急处置）、民政（救助）等部门处理，不可擅自行动或泄露隐私。

10.网格月度考核中，“事件结案率”指标的计算方式是：

A.已处理事件数/当月总事件数×100%

B.按时限办结事件数/当月总事件数×100%

C.居民满意事件数/当月总事件数×100%

D.上报至区级平台事件数/当月总事件数×100%

答案：B

解析：结案率考核的是事件是否在规定时限内完成处理（如一般事件3个工作日，紧急事件24小时），而非单纯处理数量或满意度。

11.为提升网格内老年人反诈意识，最有效的宣传方式是：

A.在社区公告栏张贴反诈海报

B.组织“