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2025年苏州工业园区服务外包职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在计算机网络中，负责将域名转换为IP地址的协议是哪一个？

A．HTTP

B．FTP

C．DNS

D．TCP

2、下列哪项不属于职业素养的核心内容？

A．责任心

B．团队协作能力

C．专业技能

D．个人兴趣爱好

3、在Excel中，若要对某一列数据进行排序，应使用的功能位于哪个选项卡？

A．插入

B．数据

C．公式

D．审阅

4、下列设备中，属于输出设备的是哪一项？

A．鼠标

B．键盘

C．打印机

D．扫描仪

5、在Word文档中，要设置页眉和页脚，应选择哪个功能选项卡？

A．开始

B．插入

C．页面布局

D．视图

6、下列关于电子邮件格式的说法，正确的是哪一项？

A．用户名与域名之间用“”连接

B．必须包含“@”符号

C．域名部分可省略

D．用户名中不能包含数字

7、在项目管理中，用于表示任务进度的常用图形工具是？

A．饼图

B．折线图

C．甘特图

D．散点图

8、下列选项中，哪一项是正确的职业沟通原则？

A．打断对方以表达自己观点

B．使用模糊语言避免责任

C．倾听并确认对方意图

D．只关注结果不关心过程

9、在Windows系统中，用于快速打开“运行”对话框的快捷键是？

A．Ctrl+R

B．Win+R

C．Alt+R

D．Shift+R

10、下列哪项操作有助于预防计算机病毒？

A．随意打开未知邮件附件

B．定期更新操作系统补丁

C．使用非法复制软件

D．禁用防火墙以提升速度

11、下列哪项最能体现服务外包行业对高素质技术技能人才的核心需求？

A.熟练掌握一门外语和跨文化沟通能力

B.具备较强的自主创业能力

C.拥有丰富的艺术设计经验

D.熟悉农业生产流程

12、在软件外包项目中，下列哪个阶段是确定项目需求和功能边界的关键环节？

A.编码实现

B.需求分析

C.系统测试

D.项目验收

13、下列哪项属于服务外包职业素养中的“职业道德”范畴？

A.按时完成工作任务

B.保守客户信息机密

C.使用专业软件工具

D.参加职业技能培训

14、在客户服务中心外包业务中，KPI通常不包括以下哪项？

A.首次响应时间

B.客户满意度

C.员工着装款式

D.问题解决率

15、下列哪项技术是当前服务外包领域广泛应用于数据分析的工具？

A.Photoshop

B.Excel

C.Python

D.AutoCAD

16、在服务外包项目管理中，“敏捷开发”主要强调什么？

A.严格遵循初始计划

B.快速迭代与客户反馈

C.单一团队独立作业

D.长周期交付成果

17、下列哪项属于BPO（业务流程外包）的典型服务内容？

A.软件代码编写

B.财务账务处理

C.网站界面设计

D.游戏动画制作

18、在跨文化沟通中，下列哪种行为最有助于提升服务专业性？

A.使用复杂专业术语展示能力

B.主动了解客户文化习惯

C.坚持本国工作方式

D.减少沟通频率以避免误解

19、下列哪项是服务外包人才应具备的信息素养？

A.能够快速检索并甄别有效信息

B.熟练操作办公自动化设备

C.记忆大量行业数据

D.擅长撰写文学作品

20、在服务外包合同执行过程中，变更需求应如何处理？

A.直接按客户口头要求修改

B.拒绝任何变更以保证进度

C.通过正式流程评估并签署补充协议

D.由开发人员自行决定调整

21、在计算机网络体系结构中，负责提供端到端可靠数据传输的层次是

A.物理层

B.数据链路层

C.网络层

D.传输层

22、下列哪项不属于职业道德的基本要求

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.技术至上

D.服务群众

23、在Excel中，若要对某一列数据进行排序，首先应执行的操作是

A.选择整个工作表

B.选中该列任意单元格

C.输入排序公式

D.插入图表

24、下列设备中，属于输出设备的是

A.扫描仪

B.键盘

C.鼠标

D.打印机

25、在Word文档中，实现“首行缩进”最便捷的方法是使用

A.空格键

B.Tab键

C.标尺上的首行缩进标记

D.插入空字符

26、下列关于云计算的描述，正确的是

A.云计算仅指数据存储服务

B.云计算依赖本地硬件资源提供服务

C.云计算提供按需分配的计算资源

D.云计算不支持多用户访问

27、在程序设计中，用于重复执行某段代码的结构称为

A