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2025年行为问题解决练习题专项模拟卷及答案

一、案例分析题（每题30分，共60分）

题目1：青少年网络使用行为偏差干预

某重点中学高二学生小宇（17岁）近3个月出现明显行为异常：每日放学后立即关闭房间门，拒绝与母亲交流；周末从早8点至晚11点持续使用手机，期间仅进食2次；最近2次月考数学、物理成绩从班级前5名跌至30名（班级共45人）；班主任反映其课堂注意力涣散，上周因上课刷短视频被没收手机后，当众摔门离开教室。母亲张女士（单亲家庭，经营便利店，工作时间早7点至晚10点）哭诉：“我每天回家都凌晨了，他小时候很乖，现在说他两句就摔东西，我实在管不了。”学校心理老师初步评估显示，小宇存在“网络使用过度”问题，但具体成因未明。

问题：

1.请结合行为观察记录与环境信息，分析小宇网络使用行为偏差的可能成因（10分）；

2.设计包含家庭、学校、个体三个层面的干预方案，要求具体可操作（20分）。

答案1

1.成因分析：

（1）家庭功能缺失：张女士工作时间与小宇居家时间错位（早7点至晚10点工作），导致日常陪伴与监管缺位，亲子互动仅存于“碎片化责备”（如“别玩手机了”），情感联结薄弱；单亲家庭结构下，小宇缺乏父亲角色的行为示范，情绪支持渠道单一。

（2）学校适应性下降：成绩下滑引发自我效能感降低（从“优势学科保持者”变为“中等生”），课堂注意力涣散可能是长期熬夜导致的生理疲劳，而当众摔门行为反映其对“被当众批评”的羞耻感与反抗心理，加剧了“逃离现实场景”的动机。

（3）个体心理需求补偿：网络使用可即时满足“社交归属感”（推测其通过游戏或社交平台获得同伴认同）、“控制感”（游戏中通过操作获得反馈）、“情绪宣泄”（现实压力通过虚拟世界释放），形成“现实挫败-网络满足-现实更挫败”的负向循环。

2.干预方案：

（1）家庭层面：

①建立“15分钟黄金对话”机制：张女士调整工作时间（与便利店合伙人协商，每周二、四、六晚8点前回家），每日固定15分钟与小宇进行“无评价对话”（话题由小宇主导，如“今天食堂菜怎么样”“最近玩的游戏有新关卡吗”），重点关注情绪而非行为，逐步重建信任。

②签订“家庭行为契约”：采用行为矫正技术，明确“手机使用规则”（如周末每日使用≤4小时，需分时段使用；睡前1小时手机交至客厅充电），配套“正向强化”（如连续一周达标可兑换“家庭电影夜”“购买游戏皮肤预算”）与“温和惩罚”（如超时30分钟则次日减少1小时使用时间），契约需双方共同制定并签字。

（2）学校层面：

①开展“学科小导师”计划：由班主任协调，安排小宇为数学基础薄弱的同学进行每周1次（30分钟）的错题讲解，通过“帮助他人”重建学业价值感；同时，物理老师针对其下滑模块（经分析为“电磁学综合题”）提供个性化错题本，标注“进步点”（如“上周错3题，本周错2题”），强化积极反馈。

②组建“压力管理小组”：心理老师联合体育组开展“运动+倾诉”活动（每周三课后30分钟），小宇可选择篮球、跑步等方式释放压力，过程中鼓励成员分享“最近遇到的烦恼”，通过同伴支持替代虚拟社交依赖。

（3）个体层面：

①进行“时间锚点训练”：指导小宇使用手机自带的“屏幕使用时间”功能，设置“学习时段”（19:00-21:00）自动屏蔽游戏、短视频APP；同时，在书桌上放置“物理实验器材”“数学竞赛习题集”作为“环境线索”，强化“学习场景”与“网络隔离”的联结。

②培养“替代满足”行为：通过兴趣量表测评发现小宇对“航模制作”有潜在兴趣（初中曾获区级比赛三等奖），推荐其加入学校航模社，每周活动2次（每次90分钟），通过实体创作的“延迟满足”替代网络的“即时反馈”，逐步转移注意力。

题目2：职场跨部门协作冲突调解

某科技公司市场部与研发部因“新产品上市时间”问题爆发矛盾：市场部要求3个月内完成上线（需抢占行业展会流量），研发部坚持至少需要5个月（核心算法优化未完成，测试周期需2个月）。上周例会上，市场部经理李芳指责研发部“效率低下，只懂技术不懂市场”，研发部总监王强反击“盲目赶工必然导致产品漏洞，影响公司口碑”，双方团队成员附和争吵，会议中断。HR调查显示：两部门历史协作中，市场部曾因“临时调整需求”导致研发部返工3次；研发部曾因“技术方案不透明”导致市场部对外宣讲信息错误2次；双方KPI考核维度差异大（市场部侧重“上线速度”，研发部侧重“产品稳定性”）。

问题：

1.从组织行为学角度，分析此次冲突的深层诱因（10分）；

2.设计包含沟通机制、考核调整、流程优化的系统性解决方案（20分）。

答案2

1.深层诱因分析：

（1）目标不一致性：市场部的“短期市场抢占”目标与研发