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医院分诊排队叫号系统方案书

一、项目背景与意义

在当前医疗服务体系持续优化的进程中，门诊作为医院服务患者的前沿窗口，其运行效率与服务质量直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。传统的人工分诊与排队叫号模式，往往伴随着患者排队时间长、信息获取不及时、候诊区域秩序易混乱等问题。这不仅增加了患者的焦躁情绪，也在一定程度上分散了医护人员的工作精力，影响了医疗服务的连续性和效率。

为有效改善这一现状，引入一套科学、高效、智能的分诊排队叫号系统已成为现代医院门诊管理的必然趋势。该系统旨在通过信息化手段，规范分诊流程，优化叫号逻辑，使患者能够在有序、透明的环境中候诊，同时为医院管理层提供实时的门诊运行数据支持，助力精细化管理水平的提升。

二、系统建设目标

本系统的建设，旨在达成以下核心目标：

1.优化分诊流程：实现科学、规范的分级分诊，确保患者能够被准确引导至相应科室及医生，优先保障急危重症患者得到及时救治。

2.提升候诊体验：通过清晰的叫号信息展示与语音播报，减少患者排队焦虑，营造安静、有序的候诊环境。

3.提高工作效率：减轻医护人员在人工叫号、维持秩序方面的工作负担，使其能更专注于医疗核心业务。

4.实现信息透明：让患者实时了解自身排队状态、预计等待时间等信息，增强就医过程的透明度。

5.辅助运营管理：通过对分诊叫号数据的统计分析，为医院门诊资源调配、流程优化提供数据依据。

三、系统功能需求

（一）分诊管理模块

分诊管理是系统的核心起点，其准确性直接影响后续诊疗流程的顺畅度。

1.患者信息登记与获取：支持通过读取患者身份证、医保卡、就诊卡等多种方式快速获取或登记患者基本信息，包括姓名、性别、年龄、就诊科室等。对于复诊患者，应能便捷调取历史就诊记录，辅助分诊判断。

2.智能分级分诊：系统应内置基于常见病症与科室对应关系的初步分诊建议逻辑。分诊护士可根据患者主诉、症状、既往病史及生命体征等信息，结合医院实际科室设置与医生专长，进行人工复核与调整，确定最终就诊科室及初步的病情分级（如普通、加急等）。

3.特殊情况处理：对于疑似传染病患者，应有专门的分诊指引流程；对于行动不便、高龄等特殊患者，可提供优先安排或辅助引导服务。

（二）排队叫号模块

排队叫号模块是维持候诊秩序、提升患者体验的关键环节。

1.队列管理：系统应能为每个诊区、每个医生工作站自动生成独立的排队队列。支持多队列并行管理，并可根据实际情况（如医生临时停诊、加诊）灵活调整队列。

2.叫号规则设置：支持多种叫号规则，如按号序叫号、指定号码叫号、复诊患者优先、特殊情况优先（如急危重症、老年人、残疾人）等。医院可根据各科室特点自定义叫号规则。

3.多方式叫号提醒：

*语音叫号：清晰、标准的语音播报，如“请XXX号患者到X诊室就诊”。支持音量调节及不同区域的独立控制。

*屏幕显示：在候诊区、诊室门口等关键位置设置显示屏，实时显示当前叫号信息、等候人数、医生出诊状态等。屏幕信息应简洁明了，字体清晰易读。

*过号处理：对于过号患者，系统应提供灵活的处理机制，如允许患者到分诊台或自助机进行“过号重排”，可设置为排在当前队列末尾或给予一定优先级（如延后几位）。

（三）显示与信息发布模块

1.候诊区大屏：主要显示各诊室当前叫号信息、排队序号、等候人数预估、医生信息等。可滚动播放医院介绍、科室特色、健康宣教知识、就医指引等公共信息。

2.诊室门口屏：显示当前诊室医生姓名、职称、当前就诊患者姓名或号码、下一位等候患者号码等，保护患者隐私的同时，方便患者了解诊室动态。

3.自助查询终端：患者可通过自助终端查询个人排队序号、预计等待时间、医生出诊情况等。

（四）医生工作站交互模块

1.叫号操作：医生在工作站可进行“叫下一位”、“重呼当前”、“暂停叫号”（如临时离开）、“继续叫号”等操作。界面应简洁直观，不增加医生过多操作负担。

2.患者信息查看：叫号后，系统可自动将患者基本信息推送至医生工作站，辅助医生准备接诊。

（五）管理与统计分析模块

1.系统管理：包括用户权限管理（如管理员、分诊护士、医生等不同角色权限）、科室信息管理、医生排班信息维护、叫号规则配置等。

2.实时监控：管理人员可通过后台实时监控各诊区、各诊室的排队情况、患者流量、医生出诊状态等，便于及时发现并调配资源解决拥堵。

3.统计报表：系统应能自动生成各类统计报表，如门诊量日报表、各科室候诊时长分析、医生接诊效率分析、患者满意度（间接通过候诊时间等指标反映）等。这些数据可为医院运营管理、流程优化提供决策支持。

四、系统架构设计

本系统建议采用成熟、稳定且具备良好扩展性的技术架构。

1.系统架构：推荐采用B/S（浏览器/服务器）架构为主，部分关键节