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IT服务外包合同（长期合作）

本合同由以下双方于____年____月____日签订：

甲方（客户方）：[公司全称]

注册地址：[注册地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

乙方（服务提供方）：[公司全称]

注册地址：[注册地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

鉴于甲方希望将部分IT服务外包给乙方，并由乙方提供长期、稳定的服务支持；乙方愿意接受甲方的委托，按照本合同约定的条款和条件提供IT服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意为甲方提供以下IT服务：

1.1.1服务器及网络设备管理：包括但不限于服务器的操作系统管理、性能监控、补丁管理、备份与恢复、网络设备的配置管理、性能监控、故障排除等。

1.1.2操作系统及应用软件运维：包括但不限于Windows/Linux操作系统管理、数据库软件（如Oracle、MySQL等）管理、中间件（如Tomcat、WebLogic等）管理、办公软件（如Office等）的运维支持。

1.1.3数据库管理及备份恢复：包括但不限于数据库的日常监控、性能优化、备份策略制定与执行、灾难恢复演练等。

1.1.4网络安全服务：包括但不限于网络安全策略制定、漏洞扫描与修复、安全事件监控与响应、入侵检测与防御等。

1.1.5IT资产管理工作台(ITAM)：包括但不限于IT资产的登记、跟踪、维护和处置，提供IT资产管理报告。

1.1.6IT服务台：提供用户咨询、问题受理、故障处理等服务，包括电话支持、邮件支持、在线支持等多种方式。

1.1.7云计算服务：包括但不限于甲方使用的云计算平台的日常运维、监控、安全管理等。

1.1.8新技术应用项目：根据甲方需求，提供人工智能、大数据分析等新技术应用项目的咨询、设计、实施、测试和上线支持。

1.2服务内容：

1.2.1日常运维：乙方负责对甲方指定的IT系统进行7x24小时监控和巡检，及时发现并处理故障，进行性能优化，确保系统的稳定运行。

1.2.2变更管理：乙方负责根据甲方提出的IT系统变更需求，进行变更规划、实施、测试和评估，确保变更过程的可控性和安全性。

1.2.3安全管理：乙方负责制定和实施甲方的网络安全策略，定期进行漏洞扫描和安全评估，及时响应和处理安全事件。

1.2.4备份与恢复：乙方负责制定和执行甲方的数据备份策略，定期进行数据备份和恢复测试，确保数据的完整性和可用性。

1.2.5资产管理：乙方负责建立和维护甲方的IT资产管理工作台，对IT资产进行登记、跟踪、维护和处置，并提供IT资产管理报告。

1.2.6支持：乙方提供7x24小时IT服务台支持，解决甲方用户在使用IT系统过程中遇到的问题。

1.2.7项目实施：根据甲方需求，乙方提供IT项目的设计、实施、测试和上线支持，确保项目按时、按质、按预算完成。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1系统可用性：核心系统达到99.9%的可用性，非核心系统达到99.5%的可用性。

2.2故障响应时间：一级故障（严重故障，导致系统完全不可用）15分钟内响应，二级故障（重要故障，导致系统部分功能不可用）30分钟内响应。

2.3故障解决时间：一级故障4小时内解决，二级故障8小时内解决，三级故障（一般故障，不影响主要业务）24小时内解决。

2.4服务请求处理时间：标准服务请求在2个工作日内处理，紧急服务请求在4小时内响应。

2.5报告频率：乙方每周五向甲方提交上一周的服务报告，每月5日前提交上一个月的详细服务报告。

2.6安全事件响应时间：安全事件发生后的30分钟内启动响应流程，并根据事件的严重程度在规定时间内完成处置。

第三条双方权利与义务

3.1服务提供方（乙方）的权利与义务：

3.1.1乙方有权按照本合同约定的服务范围、服务内容和SLA提供服务。

3.1.2乙方有权要求甲方提供必要的信息和资源，以保障服务的顺利开展。

3.1.3乙方有权对服务过程进行监督和管理，确保服务质量。

3.1.4乙方有权获得甲方的配合和支持，共同维护IT系统的稳定运行。

3.1.5乙方应按照本合同约定的服务范围、服务内容和SLA提供服务，确保服务质量。

3.1.6乙方应保证服务质量和安全，严格遵守相关法律法规。

3.1.7乙方应及时响应和解决甲方的问题，并提供必要的技术支持和培训。

3.1.8乙方应定期提交服务报告，向甲方汇报服务情况和系统运行状况。

3.1.9乙方应遵守保密义务，对在合作过程中获知的甲方商业秘密进