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航空客运服务合同（航空协议）

甲方（航空公司）：________________________

乙方（旅客）：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方乘坐甲方提供的航空客运服务事宜，经协商一致，达成如下协议：

第一条旅客信息

乙方姓名：________________________

有效身份证件号码：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

紧急联系人：________________________

紧急联系人电话：________________________

第二条航空运输服务

1.航班信息：

航班号：________________________

起运机场：________________________

目的地机场：________________________

出发日期及时间：________________________

到达日期及时间：________________________

2.服务内容：甲方同意根据本协议约定，将乙方从起运机场运输至目的地机场，并提供相应的客舱服务。

第三条票款与支付

1.乙方同意支付本协议项下的航空运输服务费用（含税费和附加费）共计人民币________________________元（大写：________________________）。

2.支付方式：乙方应于______年______月______日前通过______方式（如银行转账、在线支付等）将全部票款支付至甲方指定账户。

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

3.甲方在收到乙方支付的票款后，应向乙方提供有效的电子客票行程单作为运输合同成立和乙方付款的凭证。

第四条旅客权利与义务

1.乙方权利：

享有按照本协议约定的航班和目的地进行运输的权利；

在符合甲方规定且不违反法律法规和公共秩序的前提下，享有票务变更、退改签服务的权利；

有权获得符合国家或行业标准的服务；

有权要求甲方在运输过程中尽到安全保障义务；

在航班延误、取消等情况发生时，有权获得甲方及时通知并根据规定获得相应服务或补偿；

对服务有异议或因甲方原因遭受损失时，有权依法提出投诉或索赔。

2.乙方义务：

按时支付本协议约定的票款；

遵守国家有关民航安全的法律法规以及甲方在机场及机上制定的相关规章制度，包括但不限于安全检查规定、禁止携带危险品或违禁品的规定、行为规范等；

如实、完整、准确地填写乘机旅客信息，并按规定提供有效身份证件；

按照甲方规定的时间到达机场，办理乘机手续；

自行负责办理行李托运手续，并遵守行李托运和随身携带的规定，确保行李符合安全标准；

自觉配合安全检查人员执行安全检查程序；

对因自身原因或过错造成的损失，自行承担责任。

第五条航空公司（甲方）权利与义务

1.甲方权利：

有权根据运力、航班计划调整、政府规定及管理需要，对航班时刻、航班号等进行调整，并通知乙方；

有权对票务进行管理，包括但不限于限制退改签、执行名单管控等；

对运输过程和旅客行为拥有安全管理权，有权拒绝不符合规定的人员、行李或物品登机；

在法律或本协议允许的范围内，对票价进行管理。

2.甲方义务：

尽最大努力按本协议约定的航班飞行；

保证运输过程的安全，配备必要的安全设施和人员，履行安全保卫职责；

为旅客提供符合国家或行业规定的机上服务；

及时、准确地向乙方发布航班状态变更信息，并按照规定或协议安排后续服务；

有权向乙方收取本协议约定的全部票款及相关税费；

在其过错范围内，根据法律规定及本协议约定，对因自身原因造成的乙方损失（如延误、行李丢失/损坏、旅客伤亡等）承担赔偿责任。

第六条航班延误、取消与变更的处理

1.因甲方原因（如运力调整、机组调配、天气、机场管制等）导致航班延误或取消的，甲方应：

a.尽快向受影响的乙方发布信息；

b.根据延误时长和影响程度，为乙方提供必要的餐食、住宿（如适用）；

c.免费为乙方安排改签到后续航