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2025年电子商务专员职业资格考试试题及答案

一、理论知识测试（共60分）

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.根据《中华人民共和国电子商务法》，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质审核义务不包括：

A.核验营业执照

B.核验行政许可

C.定期更新经营数据

D.公示核验信息

答案：C

2.以下哪种电商模式属于“社交电商”典型形态？

A.天猫旗舰店销售品牌服饰

B.抖音达人通过短视频挂购物车卖货

C.阿里巴巴国际站服务企业间采购

D.闲鱼用户发布二手商品信息

答案：B

3.某店铺设置“满299减50”的促销活动，消费者购买3件单价100元的商品，实际支付金额应为：

A.250元

B.299元

C.249元

D.300元

答案：A（3×100=300元，满足满减条件，30050=250元）

4.以下不属于电商物流“最后一公里”常见解决方案的是：

A.智能快递柜

B.社区自提点

C.干线运输班车

D.骑手配送

答案：C

5.淘宝店铺“DSR评分”中的“R”指的是：

A.商品描述相符度

B.卖家服务态度

C.物流服务质量

D.退货率

答案：C（DSR为DetailSellerRating，包括商品描述、服务态度、物流质量三项评分）

6.某网店当月访客数为10000，下单用户数为500，支付用户数为400，该店铺的支付转化率为：

A.5%

B.4%

C.80%

D.40%

答案：B（支付转化率=支付用户数/访客数=400/10000=4%）

7.以下哪项属于《网络直播营销管理办法（试行）》中明确禁止的行为？

A.直播中展示商品真实使用场景

B.主播标注“厂家直销，假一赔十”

C.虚构“在线人数10万+”的直播间数据

D.提前公示商品售后政策

答案：C

8.跨境电商进口模式中，“保税仓发货”的优势是：

A.商品品类不受限制

B.物流时效更快

C.无需缴纳关税

D.支持全球直邮

答案：B（保税仓模式通过提前备货至国内保税区，下单后直接清关发货，比海外直邮更快）

9.电商客服处理客户投诉时，正确的流程顺序是：

①记录问题细节②安抚客户情绪③提出解决方案④核实问题真实性⑤跟进反馈结果

A.②→①→④→③→⑤

B.①→②→④→③→⑤

C.②→④→①→③→⑤

D.①→④→②→③→⑤

答案：A

10.某店铺想通过搜索引擎优化（SEO）提升自然流量，以下做法正确的是：

A.在标题中堆砌“爆款”“销量第一”等关键词

B.优化商品详情页的关键词密度至20%以上

C.确保页面加载速度在3秒以内

D.购买大量外部链接提高网站权重

答案：C

11.以下属于私域流量运营核心载体的是：

A.抖音企业号

B.微信公众号+社群

C.淘宝店铺首页

D.京东品牌旗舰店

答案：B

12.电商选品时，“市场容量大但竞争激烈”的品类应采取的策略是：

A.直接放弃，选择蓝海品类

B.通过差异化设计（如外观、功能）降低竞争

C.低价倾销抢占市场份额

D.只做线下渠道避开线上竞争

答案：B

13.以下哪种数据指标最能反映用户对商品的兴趣程度？

A.收藏加购率

B.客单价

C.复购率

D.退货率

答案：A

14.某商家使用“满199元抽奖送免单”的活动，根据《反不正当竞争法》，最高免单金额不得超过：

A.5000元

B.10000元

C.50000元

D.无限制

答案：C（抽奖式有奖销售最高奖金额不得超过5万元）

15.短视频电商中，“黄金3秒法则”指的是：

A.视频前3秒必须出现商品核心卖点

B.视频总时长不超过3秒

C.前3秒点赞量决定推荐流量

D.前3秒必须展示主播形象

答案：A

16.以下不属于电商平台“搜索推荐算法”核心考量因素的是：

A.商品点击率

B.用户地理位置

C.店铺DSR评分

D.商品生产成本

答案：D

17.跨境电商出口常用的“独立站”模式与平台模式的主要区别是：

A.独立站需自主运营流量，平台依赖平台流量

B.独立站商品品类更少

C.独立站无需遵守当地法规

D.独立站物流成本更低

答案：A

18.某店铺发现近期新客占比下降，老客复购率上升，可能的原