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CATALOGUE目录01行业与品牌认知02产品知识要点03卖场实操技能04服务流程规范05设备使用管理06职业素养要求

01行业与品牌认知

SKU（库存量单位）快时尚与慢时尚指服装单品的最小库存管理单元，用于区分不同款式、颜色、尺码的商品，便于库存精准管理和销售数据分析。快时尚强调快速响应潮流、高频上新和低价策略；慢时尚注重可持续性、经典设计和品质工艺，两者代表不同的行业发展趋势。服装行业基础术语客单价与连带率客单价反映顾客单次消费金额，连带率指平均每笔交易中售出的商品件数，两者是衡量销售能力的关键指标。O2O（线上到线下）指通过线上平台引流至线下门店体验或消费的商业模式，常见于品牌全渠道整合营销策略中。

品牌定位与核心价值高端奢侈品牌以稀缺性、手工工艺和品牌历史为核心价值，目标客群追求身份象征与独特体验，如采用定制面料和限量发售策略。大众休闲品牌强调舒适性、高性价比和日常穿搭场景，核心价值在于满足广泛消费群体的基础需求，如推出基础款和联名系列。运动功能性品牌聚焦科技面料、人体工程学设计和运动表现提升，核心价值体现于专业赛事合作与专利技术应用。可持续时尚品牌以环保材料、低碳生产和循环经济为卖点，通过透明供应链和回收计划传递社会责任理念。

目标客群特征分析Z世代消费者亲子家庭客户职场精英群体银发消费人群偏好个性化设计、社交媒体互动和国潮元素，购物决策受KOL推荐和用户生成内容（UGC）影响显著。注重服装剪裁、面料质感和商务场景适配性，倾向于选择经典色系与多功能单品以提升职业形象。关注童装安全性、舒适度及亲子装搭配，购买时优先考虑A类标准认证和易穿脱设计。重视服装的便捷性、保暖功能和适老化细节，如宽松版型、防滑扣件和易护理面料等。

02产品知识要点

面料特性与洗涤标识天然纤维特性棉质面料吸湿透气但易皱缩，羊毛保暖性强但需避免机洗，丝绸柔软光泽但忌暴晒与碱性洗涤剂。需掌握不同面料的缩水率、色牢度及抗皱性能。合成纤维特性涤纶耐磨抗皱但透气性差，氨纶弹性优异常用于运动服饰，腈纶仿羊毛效果需低温熨烫。需了解化纤混纺比例对穿着舒适度的影响。洗涤标识解读三角形符号代表漂白许可，圆圈符号为干洗代码，熨斗图标标注温度上限。需熟记30℃以下手洗、不可翻转干燥等特殊标识的应对方法。

尺码体系与版型特征国际尺码对照亚洲码通常比欧美码小1-2个尺号，日韩版型偏短窄，欧美版型注重宽松剪裁。需掌握胸围、腰围、臀围的精准测量方法及跨品牌换算表。特殊体型适配针对梨形身材推荐高腰阔腿裤，苹果形身材适合V领宽松上衣。需学习通过版型选择平衡客户身材视觉比例的技巧。版型分类标准修身款采用立体剪裁突出曲线，oversize款通过落肩设计营造慵懒感，A字裙装需关注腰臀比例匹配度。需理解不同版型对身材修饰作用的差异。

当季主推系列解析设计理念拆解环保系列采用再生聚酯纤维与植物染色工艺，街头系列融合涂鸦元素与功能性口袋设计。需能阐述设计师灵感来源与工艺创新点。搭配场景推荐商务休闲系列可搭配乐福鞋与托特包，度假系列建议叠穿防晒衫与草编配饰。需掌握同系列单品间的色彩呼应与风格协同法则。竞品对比分析相较于同类品牌，本季羽绒服采用800蓬松度白鹅绒且绗缝工艺更密实。需熟悉核心产品的差异化卖点与技术参数优势。

03卖场实操技能

将搭配性强的服饰（如上衣与下装）相邻摆放，便于顾客成套选购，同时减少寻找时间提升连带销售率。品类关联陈列保持货架陈列疏密有度，避免过度拥挤或空旷，定期调整商品位置以维持新鲜感并覆盖不同顾客动线。空间动态平据顾客视线高度设计黄金陈列区，优先展示主推款或季节性商品，采用色彩渐变、对称或对比排列增强视觉吸引力。视觉焦点规划合理使用射灯突出单品质感，配合模特、展台等道具营造场景化陈列，强化商品使用情境的代入感。灯光与道具协同陈列基本原则

确保肩线、袖口线与下摆线平行对齐，前襟需保留1-2cm自然弧度，折叠后厚度不超过5cm以便堆叠展示。沿中线对折时内衬防皱纸，裤脚翻折处预留10cm空间避免压痕，悬挂时使用专用裤架保持垂感。将袖子交叉后反向卷曲至衣身内，形成圆柱体结构减少拉伸变形，陈列时按色系渐变排列提升美观度。真丝类衣物需垫无酸衬纸折叠，羽绒服必须悬挂展示以避免填充物分布不均，羊毛制品定期翻面防止久压起球。衣架折叠标准化衬衫折叠三线法裤装对折防皱处理毛衣卷筒式收纳特殊面料处理规范

库存盘点流程分区编码扫描法将卖场划分为A/B/C三级区域，按货架编号逐层扫描条形码，同步核对系统数据与实物数量差异并标注异常原因。01残次品分类登记发现污损、脱线或配件缺失的商品需单独装箱，记录具体瑕疵类型及所在位置，提交QC部门进行二次鉴定。高频商品动态抽检对周销量TOP50单品实施每日循环盘点，采用ABC分类重点监控高价值商品损耗率，及