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报告管理试题附答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业为应对市场变化，将原有的层级式管理调整为跨部门项目小组制，重点强化快速响应能力。这一调整主要体现了管理的哪项职能？

A.计划B.组织C.领导D.控制

2.霍桑实验的核心结论是：

A.生产效率主要受物理环境影响

B.工人是“经济人”，只关注物质报酬

C.人际关系和非正式组织对生产效率有显著影响

D.标准化操作是提升效率的关键

3.某公司决定投入5000万元研发新能源电池技术，该决策属于：

A.程序化决策B.战略决策C.业务决策D.战术决策

4.依据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是：

A.工作环境B.工资水平C.晋升机会D.公司政策

5.某部门经理在分配任务时，要求下属必须严格按照既定流程操作，不允许自行调整。这种领导方式属于：

A.民主型领导B.放任型领导C.专制型领导D.变革型领导

6.平衡计分卡（BSC）的核心是：

A.仅关注财务指标B.从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度综合评价

C.以员工满意度为唯一考核标准D.强调短期利润最大化

7.某企业因市场萎缩需裁员20%，人力资源部门制定了“工龄补偿+再就业培训”方案，并提前与工会协商。这体现了管理的哪项原则？

A.权变原则B.人本原则C.效益原则D.适度原则

8.下列关于“非正式组织”的描述，错误的是：

A.可能对正式组织目标产生阻碍

B.主要以情感和兴趣为纽带

C.成员行为受组织规章制度严格约束

D.可通过引导转化为积极力量

9.某连锁超市通过分析历史销售数据，预测下月各品类商品需求，这属于：

A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制

10.波特五力模型中，“替代品威胁”主要分析的是：

A.行业内现有竞争者的竞争程度

B.新进入者对市场的冲击

C.客户转向其他产品的可能性

D.供应商的议价能力

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述马斯洛需求层次理论的主要内容，并说明其对管理实践的启示。

2.什么是SWOT分析？请分别解释S、W、O、T的含义，并说明其应用价值。

3.领导与管理的区别主要体现在哪些方面？请从职能定位、核心目标、工作方式三个维度展开。

4.组织文化的构成通常包括哪几个层次？各层次的具体表现形式是什么？

5.有效沟通的常见障碍有哪些？管理者可通过哪些方法提升沟通效果？

三、案例分析题（每题20分，共40分）

案例1：A公司的组织结构困境

A公司是一家成立15年的机械制造企业，早期采用直线职能制结构，部门设置为生产部、销售部、技术部、财务部和综合部。随着业务扩张，公司新增了新能源设备、智能装备两条产品线，市场覆盖从国内扩展到东南亚。但近一年来，管理层发现：（1）跨部门协作效率低下，如技术部与生产部因产品改进方案多次争执；（2）客户投诉增多，反馈“问题解决需要层层上报，响应速度慢”；（3）产品线之间资源分配矛盾突出，新能源设备部门认为公司过度倾斜智能装备部门。

问题：

（1）分析A公司当前组织结构存在的主要问题。

（2）提出2-3项针对性的优化建议，并说明理由。

案例2：B公司的销售团队激励失效

B公司是一家快消品企业，销售团队占员工总数的40%。过去5年，公司采用“底薪+销售额提成”的激励模式，销售业绩持续增长。但近半年来，团队出现以下现象：（1）老员工满足于现有客户，不愿开发新市场；（2）新员工因前期客户积累少，收入低于预期，离职率达30%；（3）部分员工为完成业绩，向客户过度承诺，导致售后纠纷增加。管理层尝试提高提成比例，但效果甚微。

问题：

（1）分析B公司激励失效的可能原因。

（2）结合激励理论（如双因素理论、期望理论），提出改进方案。

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参考答案

一、单项选择题

1.B（组织职能涉及结构设计与资源整合）

2.C（霍桑实验证明人际关系对效率的影响）

3.B（涉及长期战略资源投入）

4.C（激励因素与工作本身相关）

5.C（强调严格控制下属行为）

6.B（平衡计分卡的四维框架）

7.B（关注员工权益与协商）

8.C（非正式组织无严格制度约束）

9.A（基于预测的预先控制）

10.C（替代品威胁指客户转换可能性）

二、简答题

1.马斯洛需求层次理论将人的需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，呈金字塔结构，低层次需求满足后会转向高层次。对管理的