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[小区名称]物业服务费催缴方案

为保障[小区名称]物业服务工作的持续稳定开展，维护全体业主的共同利益，确保小区公共设施设备正常运行、环境卫生与安全秩序等服务质量不受影响，针对当前部分业主物业服务费拖欠情况，特制定本物业服务费催缴方案。本方案坚持“友好沟通、分类施策、依法合规”的原则，力求高效、妥善解决费用拖欠问题，提升费用收缴率。

一、催缴工作背景与目标

（一）工作背景

截至[具体日期]，[小区名称]共有业主[X]户，其中未缴纳[缴费周期，如：20X5年度上半年]物业服务费的业主共计[X]户，拖欠金额累计[X]元。部分业主因对服务内容不清晰、存在服务诉求未解决、个人缴费习惯等原因，未能按时缴纳费用。长期拖欠物业服务费已导致小区公共区域维护资金不足，影响了电梯维保、绿化养护、安保巡检等基础服务的正常推进，损害了已缴费业主的合法权益。

（二）工作目标

1.短期目标：自方案实施之日起[30]日内，完成对所有拖欠物业服务费业主的首次有效沟通，明确缴费意向；实现[X]%以上拖欠业主完成费用缴纳，拖欠金额降至[X]元以内。

2.长期目标：建立常态化、规范化的物业服务费催缴机制，提升业主缴费意识；确保后续各缴费周期物业服务费收缴率稳定在[95]%以上，营造“按时缴费、共建美好家园”的良好氛围。

二、催缴工作组织架构与职责分工

成立物业服务费催缴专项工作小组，由物业服务中心负责人牵头，明确各成员职责，协同推进催缴工作。

（一）领导小组

-组长：[姓名]，物业服务中心经理。职责：统筹催缴工作，制定整体策略；审批催缴方案与重要文件；协调解决催缴过程中的重大问题，如业主集体诉求、法律纠纷等。

-副组长：[姓名]，物业服务中心副经理；[姓名]，业主委员会主任。职责：协助组长开展工作；监督催缴工作进度与质量；对接业主委员会，争取其支持与配合，共同做好业主沟通工作。

（二）执行小组

-客服组（组长：[姓名]，成员：[X]名客服人员）：负责整理业主基础信息与欠费数据，建立欠费业主台账；发送催缴通知（短信、书面、微信等）；接待业主咨询，记录业主诉求并及时反馈；跟踪缴费进度，更新台账信息。

-工程与保洁组（组长：[姓名]，成员：[X]名工程人员、[X]名保洁人员）：配合催缴工作，针对业主提出的设施维修、环境卫生等诉求，快速响应并妥善解决；提供服务工作记录与成果展示材料，增强业主对服务价值的认知。

-安保组（组长：[姓名]，成员：[X]名安保人员）：协助开展上门催缴工作，维护催缴现场秩序；加强小区公共区域安全巡检，提升业主居住安全感，间接提升缴费意愿。

-法务支持（外聘律师/公司法务：[姓名]）：提供法律专业支持，审核催缴通知、律师函等法律文书；针对长期恶意拖欠业主，指导通过法律途径（如申请支付令、诉讼等）解决；解答催缴过程中的法律问题。

三、催缴对象与时间范围

（一）催缴对象

[小区名称]内未按《物业服务合同》约定，逾期未缴纳物业服务费的全体业主。根据欠费时长与原因，分为以下三类：

1.轻微欠费类：欠费时长1-3个月，无明确负面诉求，多为忘记缴费的业主。

2.一般欠费类：欠费时长3-6个月，存在部分服务诉求未解决，或对缴费标准有疑问的业主。

3.严重欠费类：欠费时长6个月以上，经多次提醒仍未缴费，或明确表示拒绝缴费的业主。

（二）时间范围

1.集中催缴阶段：[起始日期]至[结束日期]，针对[缴费周期]拖欠费用开展集中催缴工作。

2.常态化催缴阶段：集中催缴结束后，将催缴工作纳入日常客服工作，对后续各缴费周期逾期未缴业主及时开展催缴。

四、催缴工作流程与实施步骤

按照“先提醒、后沟通、再规范、最后依法”的流程，分阶段开展催缴工作，确保催缴过程温和有序、有理有据。

（一）准备阶段（[起始日期]至[结束日期]）

1.数据整理：客服组牵头，梳理小区业主信息（姓名、房号、联系方式、房屋面积等），结合收费系统数据，建立《欠费业主明细台账》，明确每位业主的欠费金额、欠费起始时间、历史缴费记录及联系方式有效性，确保数据准确无误。

2.诉求排查：通过前期业主反馈记录、客服日常接待情况，梳理欠费业主可能存在的核心诉求（如设施维修、绿化问题、噪音干扰等），形成《业主诉求清单》，提前协调相关部门制定初步解决方案，为沟通做好准备。

3.材料准备：制定统一的催缴通知模板（温馨提示版、正式催缴版、律师函模板）、《物业服务合同》摘要（重点标注缴费义务、服务内容）、小区服务成果展示材料（如设施维修照片、绿化养护记录、安保巡检台账等），确保催缴材料规范、有说服力。

4.人员培训：组织执行小组成员开展培训，内容包括催缴沟通技巧、服务内容讲解要点、业主诉求应对方法、法律风险规避等，提升工作人员专业能力。

（二）集中催缴阶段（[起始日期]至[结束日期]）

1.第一阶