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开机关不了？消费者有权“一键关闭”
智能电视逐渐普及，开机已经成了被吐槽千百遍的问题。
对消费者来说，看电视之前，必须得看一段长达15秒或者30秒的广
告，无法跳过，更无法一键关闭、永久去，甚至音量大小都无
法调整，用户体验相当糟糕。然而即便用户接纳程度极低，开机依
旧成为行业惯例。因此，江苏消保委去年约谈相关品牌，敦促其限时整
改，了广泛的关注和支持。
就整改成效而言，尽管长达4轮的整改过程有些曲折，但6家企业
删除了“开机不可更改、删除、关闭”等字样，且了一键关闭
选择，让消费者有自主权，这无疑是好的结局。这次整改相当于重
新树立了行业规则，有利于规范开机，提升智能电视的用户体验。
从市场公平的角度看，消费者本就有对强制性开机说不的权利。一
些品牌企业以行业惯例为挡箭牌，或者认为智能电视不涉及强制销
售，消费者可以自主选择品牌，开机就理所应当，殊不知这已经
了消费者的正当权利。
以为例，消费者权益保明确规定，消费者享有知悉其、
使用的商品或者接受的服务的情况的权利。这里所指的情况，
包括价格、产地，同样包括服务的内容、规格等等。
然而在现实中，厂商上或者线下销售时，往往会回避该问题，
而不会告知开机的相关事项和内容，消费者的得不到保
障。另外，开机无法跳过、一键关闭，同样损害了消费者的自主选
择权和公平权。
如此明显的行为，之所以发展成了行业，店大欺客是一
个因素。更重要的是，强制开机对企业来说，是一块相当大的“肥
肉”。比如此前有显示，某电视品牌的开机，报价达到180万元
一天。在价格战如火如荼的市场竞争下，一些品牌也转变了思路：通过
压低硬件吸引消费者，同时从开机中寻找利润。
经过江苏消保委对几大品牌的整改，广受吐槽的智能电视开机
乱象，将得到一定程度的清理。不过也要看到，相关乱象并非完全
了。一方面，江苏消保委7月的显示，6家电视品牌对“一键关闭”
的总体情况为71.43%，也就是说还有的情况。另一方
面，尽管消保委提请了公益，还是有品牌电视对整改无动于衷。在
此前提下，治理开机乱象，显然需要进一步发力，为行业立规。
就不久，电子视像行发布了《智能电视开机服务
规范》，将于9月正式实施。首部正式的行业规范要求，厂商在销售时，
必须告知消费者开机的服务内容，隐瞒；同时，开机不能
超过30秒，且要有明确的关闭提示信息。
相信通过地方消保委的整改，对拒不整改的公司的法律，再加上
行的自我约束，可以为开机问题更为明确的行业规范。在这
里，也得提醒那些电视品牌，贪恋开机的利益，牺牲用户体验，只会造成
口碑的持续损伤。（via人民网）
“开机牛皮癣”还需乘胜追击
一打开电视就被包围，短则10多秒、长则近1分钟，有些画
面还给人带来极度不舒适感……这就是“开机”。因为开机无
法关闭、跳过或快进，也被很多人视为“开机牛皮癣”，“铲也铲不掉”。
相关企业的售后曾解释称，智能电视开机启动需要一定等待时
间，此时加入可以缓解用户开机时的枯燥。不过，更可能是商家看
到了商机，想从开机时间里谋取收益。而在逐利冲动下，不排除以后延
长开机时间。有人可能会说，应该相信市场调节的力量，会有竞争者出
来打破格局。然而，当“开机牛皮癣”成为行业标配，乃至商家重要利
润之一时，搅局者什么时候才能出现？有没有机会出现？
2019年下半年，江苏省消保委针对智能电视开机消费者
权益问题，约谈创维、海尔、
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