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加油站新闻危机事件应急预案

在当今信息传播迅速、舆论环境复杂的背景下，加油站作为涉及公共安全与民生服务的关键场所，任何微小的负面事件都可能通过媒体和网络迅速发酵，演变为新闻危机，对企业声誉、运营秩序乃至社会稳定造成不良影响。为有效预防和妥善处置各类新闻危机事件，最大限度降低负面影响，保障加油站正常运营和企业良好形象，特制定本预案。

一、总则

（一）编制目的

建立健全加油站新闻危机事件应急处置机制，明确各部门及人员职责，规范处置流程，提高快速响应和高效处理能力，确保在危机发生时能够迅速、有序、有效地开展工作，维护企业合法权益和社会公共利益。

（二）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常风险排查和舆情监测，对潜在风险隐患及时处理，防患于未然。

2.统一指挥，分级负责：成立新闻危机应急领导小组，明确各级人员职责，确保指令畅通，责任到人。

3.快速反应，果断处置：危机事件发生后，立即启动预案，迅速采取有效措施控制事态发展，防止蔓延扩大。

4.真诚沟通，公开透明：以坦诚、负责任的态度与媒体和公众沟通，及时、准确、客观地发布信息，争取理解与支持。

5.依法依规，妥善处理：严格遵守国家法律法规和新闻宣传纪律，按照程序规范处置，避免因处置不当引发新的问题。

（三）适用范围

本预案适用于加油站在运营过程中发生的各类可能引发媒体关注、负面报道或公众质疑的突发事件，包括但不限于安全事故（如火灾、爆炸、泄漏等）、油品质量争议、服务投诉升级、环境污染、员工不当行为引发的负面舆情等。

二、组织机构与职责

（一）新闻危机应急领导小组

组长由加油站站长担任，副组长由副站长及安全、运营等关键部门负责人担任，成员包括各班组负责人及相关岗位骨干员工。必要时可邀请上级单位相关负责人或外部专业顾问参与。

职责：

1.统一领导和指挥新闻危机事件的应急处置工作。

2.决定启动和终止本预案。

3.审定新闻发布口径、对外声明及相关处置方案。

4.协调与政府部门、媒体、公众及相关方的沟通。

5.负责应急资源的调配和重大事项的决策。

（二）领导小组下设工作小组

1.应急指挥组：由站长直接领导，负责传达领导小组指令，协调各工作小组行动，跟踪事态进展，汇总信息并及时上报。

2.信息收集与研判组：由运营或安全部门负责人牵头，负责全面收集事件相关信息（包括事件经过、原因、影响范围、已采取措施等），监测传统媒体及网络舆情动态，分析研判舆情发展趋势，为领导小组决策提供依据。

3.媒体沟通组：由站长或指定的新闻发言人负责，配备1-2名熟悉业务、沟通能力强的人员。负责统一对接各类媒体，接受采访，传递权威信息，引导媒体客观报道。

4.内部协调与信息发布组：由办公室或综合管理部门负责人牵头，负责内部信息通报，稳定员工情绪，统一员工对外口径；根据领导小组审定的内容，通过官方渠道（如企业网站、公众号等）发布信息。

5.后勤保障与现场处置组：由安全或后勤部门负责人牵头，负责现场秩序维护、人员疏散、伤员救助（如有）、物资供应等后勤保障工作，配合相关部门进行现场调查取证。

三、预防与预警机制

（一）日常风险排查

定期对加油站安全管理、油品质量、服务流程、员工行为规范等方面进行全面排查，对发现的风险隐患及时整改，从源头上减少危机发生的可能性。

（二）舆情监测

指定专人或通过专业工具，定期监测网络平台（如社交媒体、论坛、新闻网站评论区等）及地方主流媒体中与本加油站相关的信息，对出现的负面苗头或潜在风险信息，及时上报并评估，提前介入处理。

（三）预案培训与演练

定期组织员工进行本预案的学习培训，使其熟悉应急处置流程和各自职责。每年至少组织一次新闻危机事件应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高员工应急反应能力。

（四）媒体关系维护

与地方主流媒体建立良好的沟通关系，定期进行信息交流，为危机时刻的有效沟通奠定基础。

四、应急响应程序

（一）事件发生与初步评估

1.第一时间报告：事件现场目击者或负责人应立即向加油站当班主管及站长报告，报告内容包括：事件类型、发生时间、地点、大致情况、有无人员伤亡等。

2.初步评估：站长或应急指挥组接到报告后，立即对事件性质、严重程度、可能产生的影响及是否可能引发媒体关注进行初步判断。

（二）启动应急响应

若初步评估认为事件可能引发新闻危机，站长应立即召开应急领导小组会议，决定启动本预案。根据事件严重程度，可启动不同级别的应急响应（如一般、较大、重大）。

（三）信息收集与研判

信息收集与研判组迅速行动，全面、准确收集事件相关信息，包括但不限于：

*事件发生的时间、地点、具体过程；

*已造成的损失或影响（人员、财产、环境等）；

*已采取的控制措施及效果；

*事件原因初步调查结果；

*媒体