信息系统运行维护服务方案IT运维服务方案.pdfVIP

系统维方

信息运

行案

护

（服务案）

方

运维

录

1运维服务内容错误味指定书签。

1.1服务目标错误!未指定书签。

1.2信息资统计服务错误!未指定书签。

13网络、平安系统运维服务错误!未指定书签。

1.4主机、存储系统运维服务错误!未指定书签。

1.5数据库系统运维服务错误!未指定书签。

1.6中间件运维服务错误!未指定书签。

2运维服务流程错误味指定书签。

3服务管理制度规范错误味指定书签。

3.1服务时间错误!未指定书签。

3.2行为规范错误!未指定书签。

3.3现场服务支持规范错误!未指定书签。

3.4问题记录规范错误!未指定书签。

4应急服务响应措施错误味指定书签。

4.1应急基本流程错误!未指定书签。

4.2预防措施错误!未指定书签。

4.3突发事务应急策略错误!未指定书签。

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和

存储设备及其他信息系统的运行维护与平安防范服务，保证用户现有

的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整

体服务水平。同时依据日常维护的数据和记录，供应用户信息系统的

整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展供应有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设

备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分

为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等X

业务应用软件等。

通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调

各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟

通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、资源和管理流

程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的

结构。将用户的运行目标、业务需求与服务的相协调一样。

信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和

管理，刚好驾驭网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资

源的可用性状况和健康状况，创建一个可知可控的环境，从而保证用

户信息系统的各类业务应用系统的牢靠、高效、持续、平安运行。

服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：

＞运行状态、故障状况

＞配置信息

＞可用性状况及健康状况性能指标

＞统计运维数据、供应信息系统管理和工作报告、归纳总结

并供应用户想了解的数据报告

1.2信息资产统计服务

此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有

的信息资状况进行了解，更好的供应系统的运行维护服务。

服务内容包括：

＞硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

＞软件品型号、版本和补丁等信息统计记录

＞网络结构、网络路由、网络地址统计记录

＞综合布线系统结构图的绘制

＞其它附属设备的统计记录

硬件设备清单如下表统计：

13网络.平安系统运维服务

从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络