口腔诊所咨询要点.ppt

不要以主观臆断代替患者选择咨询方法（十）靠信誉，满意－－老患者回头靠口碑－－增加新患者不能靠大量的广告投入“购买”初诊患者人有28颗牙一生需要不断治牙发达国家多的是私人牙医经营是成还是败标志是回头率咨询是重要因素之一第30页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（十一）经济状况消费观念病情经济条件好－引导患者选择高档对经济条件差－不要强推高档高档不一定就适合你的病情并主动推荐中档针对不同患者恰当引导消费第31页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（十二）低档也可以达到治疗效果如果夸大低档的缺点患者会产生错觉错觉一：低档不能达到治疗效果错觉二：为了赚钱故意强推高档如果有不高兴的表示患者会担心担心一：医疗质量担心二：医生的责任心可能使患者放弃对我们的选择正确对待患者选择低档第32页，共58页，星期日，2025年，2月5日富有亲和力表现责任感不是亲人胜似亲人不是亲人象似亲人不是亲人装作亲人咨询方法（十三）第33页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（十四）自信－－他信对病情和治疗的表述－表情坚定语言肯定对医院优势的介绍－唯我独尊以“自信”影响“他信”第34页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（十五）注意个人形象接待热情举止大方谈吐文雅尊重对方严谨认真坚定自信第35页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（十六）补漏拾遗不吝褒奖他人兄弟－姐妹－战友我为别人－别人为我你中有我－我中有你共同塑造－整体形象患者对年轻医生表示不信任－－主动推出老医生第36页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（十七）先报中档价位观察反映但在治疗前必须使患者全面了解价位第37页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（十八）动员患者上椅子检查结合病情继续交代体会我们的高品味高档次有利于提高咨询成功率第38页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（十九）人均收费×患者数量＝收入低档不一定低高档不一定高人均收费与患者数量大致呈反比04年人均收费高达593元患者数太低不足1∕3两者不是最佳平衡点（规模咨询成功率）我们的所谓低档并不低集体利益与个人利益的关系第39页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（二十）帮助患者选择与引导患者选择既有帮助又有引导根据病情体现患者利益根据经济情况不放过高档又不强推高档特别注意患者感受第40页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询方法（二十一）注意交代预后病情简单的“特殊患者”充分体现患者利益的方案第41页，共58页，星期日，2025年，2月5日第1页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询的原则（一）与患者充分沟通，向患者全面交代，供患者选择。●病情诊断治疗方案预后●不同治疗方案不同费用●高中低档材料不同费用●其他费用诊查费麻醉费第2页，共58页，星期日，2025年，2月5日??把握时机，适时宣传自己。●物有所值●刺激消费咨询的原则（二）第3页，共58页，星期日，2025年，2月5日真诚尊重●患者知情权●患者选择权咨询的原则（三）第4页，共58页，星期日，2025年，2月5日患者在选择上犹豫不定时，应帮助和引导选择。●经济条件●消费观念●病情需要●恰当推荐咨询的原则（四）第5页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询的原则（五）经济条件好－力推高档经济条件不好－不要勉强推荐高档选择高档－感到物有所值选择低档－不担心医疗质量不怀疑医生责任心第6页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询的原则（六）对“特殊患者”交代要全面、透彻知情同意书的内容要个性化随时注意保护自己第7页，共58页，星期日，2025年，2月5日咨询的原则（七）讲全高档的优点不过分夸大低档的缺点第8页，共58页，星期日，2025年，2月5日治疗中出现新情况时