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信息技术服务合同（网络维护）

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务提供方注册地址]

联系地址：[服务提供方联系地址]

联系电话：[服务提供方联系电话]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[服务接受方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务接受方注册地址]

联系地址：[服务接受方联系地址]

联系电话：[服务接受方联系电话]

统一社会信用代码：[服务接受方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、行政法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方向乙方提供网络维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方位于[乙方网络所在地点，如具体楼宇或园区名称]的网络系统提供维护服务，以保障乙方网络的稳定、安全、高效运行。

1.2服务对象包括但不限于乙方拥有的或授权甲方维护的以下网络设备：

(1)路由器：[具体品牌、型号、数量，如思科C3945，数量2台]

(2)交换机：[具体品牌、型号、数量，如华为S5720，数量10台]

(3)防火墙：[具体品牌、型号、数量，如飞塔USG1000，数量1台]

(4)无线接入点：[具体品牌、型号、数量，如TP-LinkAP510D，数量20个]

(5)网络线路：连接上述设备的相关网络布线及光纤（如有）

(6)其他：[列出其他需要维护的网络组件或系统，如VPN网关、负载均衡器等]

1.3服务内容包括：

(1)网络日常监控：对指定网络设备及其运行状态、流量、性能参数进行7x24小时不间断监控，及时发现异常告警。

(2)故障处理：在服务响应时间内对网络故障进行诊断、定位和修复，包括但不限于设备宕机、链路中断、配置错误、性能瓶颈等问题。对于不同级别的故障，甲方承诺如下响应时间和目标解决时间（详见本协议第三条）。

(3)预防性维护：按照约定的频率（如每月一次）对网络设备进行巡检、清洁、固件升级（如适用）、配置备份和校验、性能评估等，以降低故障发生的风险。

(4)配置管理：负责维护网络设备的配置文档，确保配置的准确性和可追溯性，按规定进行变更管理和备份。

(5)报告服务：每月向乙方提供网络运行报告，内容涵盖网络可用性统计、故障处理记录、预防性维护工作内容、安全事件概要等。

(6)安全维护：协助乙方进行防火墙策略的优化与更新、病毒库升级、对网络进行安全扫描和基线核查（如乙方要求）。

(7)远程服务：优先通过远程方式解决网络问题。如需现场服务，需提前与乙方预约。

第二条服务期限与时间

2.1本协议服务期限为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。

2.2服务周期：本协议为持续性服务，服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[]年，续展次数不限/或约定具体续展次数。

2.3服务时间：对于网络重大故障或安全事件，甲方承诺提供7x24小时响应和处置服务。常规维护和一般故障处理的工作时间为工作日[]:00至[]:00（如需延长则另行协商）。甲方应在收到乙方故障通知后[]分钟内响应（对于P1级故障）/[]小时内响应（对于P2级故障，具体级别定义见第三条）。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲方承诺按照以下标准提供服务，乙方应监督甲方的SLA遵守情况：

(1)网络可用性：核心网络设备（如核心路由器、核心交换机）的可用性目标不低于99.9%。

(2)故障响应时间：

*P1级故障（定义：导致核心业务中断或重大安全事件）：在收到通知后15分钟内响应。

*P2级故障（定义：导致部分用户或应用受影响，但核心业务仍在运行）：在收到通知后60分钟内响应。

*P3级故障（定义：一般性告警或小范围影响，不影响核心业务）：在收到通知后4小时内响应。

(3)故障解决时间：

*P1级故障：承诺在4小时内提供临时解决方案以恢复业务，最终解决方案需在24小时内完成。

*P2级故障：承诺在24小时内解决。

*P3级故障：承诺在2个工作日内解决。

(4)报告服务：每月[]日前向乙方提供上一月的网络运行报告。

3.2如甲方未能达到本协议约定的SLA标准，将承担以下责任：

*每次SLA违约，甲方应向乙方支付[具体金额或计算方式，如违约金为当次服务费总额的X%]