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养老院后勤部服务管理制度(标准范本)

养老院后勤部服务管理制度

一、人员管理

1.人员招聘与培训

-招聘标准：后勤部招聘员工时，需综合考虑其专业技能、工作经验、责任心和服务意识。对于电工、水暖工等技术岗位，要求具备相应的职业资格证书和一定年限的工作经验。普通后勤人员应身体健康，能吃苦耐劳，有良好的沟通能力。

-入职培训：新员工入职后，需参加为期一周的入职培训。培训内容包括养老院的基本情况、后勤部的工作流程、安全规范、服务理念等。培训结束后，进行考核，考核合格者方可正式上岗。

-定期培训：每月组织一次后勤部全体员工的业务培训，根据不同岗位的需求，培训内容有所侧重。如对保洁人员进行清洁技能和消毒剂使用培训；对厨师进行营养搭配和食品安全培训。每季度邀请外部专家进行一次安全知识和应急处理培训，提高员工的安全意识和应急能力。

2.人员考勤与纪律

-考勤制度：后勤部员工实行打卡考勤制度，每天上下班需按时打卡。如有特殊情况不能打卡，需提前向部门负责人请假，并填写请假申请单。每月统计考勤情况，迟到、早退一次扣发当天部分绩效工资，旷工一天扣发三天工资，旷工累计三天以上者，予以辞退。

-工作纪律：员工必须严格遵守养老院的各项规章制度，工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等。遵守职业道德，保守养老院的机密信息。爱护养老院的公共设施和设备，不得随意损坏。严禁在工作中与老人、家属或其他员工发生争吵、冲突，如有违反，视情节轻重给予相应的处罚。

3.人员绩效考核

-考核指标：建立科学合理的绩效考核指标体系，包括工作质量、工作效率、工作态度、团队合作等方面。工作质量指标根据不同岗位设定具体标准，如保洁人员的清洁区域卫生达标率、厨师的菜品质量满意度等。工作效率指标主要考核员工完成工作任务的时间和速度。工作态度指标包括员工的责任心、主动性、服从性等。团队合作指标考核员工与同事之间的协作配合情况。

-考核周期与方式：绩效考核每月进行一次，采用自评、上级评价和同事评价相结合的方式。员工首先进行自我评估，总结自己本月的工作表现和不足之处。上级领导根据员工的日常工作表现和各项考核指标进行评价。同事之间进行互评，评价员工在团队合作中的表现。最后综合各项评价结果，得出员工的绩效考核得分。

-考核结果应用：绩效考核结果与员工的工资、奖金、晋升等挂钩。考核得分优秀的员工，给予一定的物质奖励和精神表彰，并在晋升、培训等方面优先考虑。考核得分不合格的员工，进行谈话沟通，帮助其分析原因，制定改进措施。连续两个月考核不合格者，进行岗位调整或辞退处理。

二、物资采购与管理

1.物资采购计划

-需求调研：每月末，各岗位员工根据工作实际需求，向部门负责人提交物资需求清单。部门负责人对需求清单进行汇总和审核，结合养老院的库存情况和物资消耗规律，制定下个月的物资采购计划。

-计划审批：物资采购计划制定完成后，提交给养老院管理层审批。管理层根据养老院的财务预算和实际情况，对采购计划进行审核和调整。审批通过后的采购计划作为物资采购的依据。

2.物资采购流程

-供应商选择：后勤部建立合格供应商名录，对供应商的资质、信誉、产品质量、价格等进行综合评估。选择优质的供应商进行合作，并与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。

-采购实施：采购人员根据审批通过的采购计划，向供应商发出采购订单。在采购过程中，严格按照合同约定的质量、数量、价格和交货时间进行采购。对于重要物资，采购人员需到供应商处进行实地考察和检验，确保物资质量符合要求。

-采购验收：物资到货后，采购人员和仓库管理人员共同进行验收。验收内容包括物资的品种、规格、数量、质量等。对于不符合要求的物资，及时与供应商联系，进行退换货处理。验收合格的物资，办理入库手续。

3.物资库存管理

-库存盘点：每月末对仓库物资进行一次全面盘点，核对物资的实际数量与库存台账是否相符。盘点过程中，发现物资短缺、损坏等情况，要及时查明原因，并进行相应的处理。每年年末进行一次年度库存盘点，对全年的物资出入库情况进行总结和分析。

-库存预警：根据物资的使用频率和采购周期，设定合理的库存预警线。当库存物资数量低于预警线时，仓库管理人员及时通知采购人员进行补货，确保物资的正常供应。

-物资保管：仓库要保持整洁、干燥、通风，物资分类存放，标识清晰。对于易燃易爆、有毒有害等特殊物资，要按照相关规定进行专门保管，确保安全。定期对仓库物资进行检查和维护，防止物资损坏、变质。

三、设施设备维护与管理

1.设施设备台账建立

-信息收集：养老院后勤部对所有设施设备进行详细的信息收集，包括设备名称、