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酒店客房清洁标准操作程序

客房，作为酒店为客人提供的核心休憩空间，其清洁度直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、严谨且高效的客房清洁标准操作程序（SOP），是确保客房品质稳定、提升运营效率的基石。本文将从实战角度出发，详细阐述客房清洁的规范流程与关键控制点，旨在为酒店从业者提供一份兼具指导性与操作性的参考。

一、准备工作：工欲善其事，必先利其器

在踏入客房之前，充分的准备是高效清洁的开端。这不仅能确保清洁工作的顺利进行，更能体现专业素养。

1.清洁工具与物料的准备与检查：

*布草：根据当日预退房及续住房情况，准备充足且干净的床单、被套、枕套、毛巾、地巾等，并确保布草无破损、无污渍、无毛发。布草应分类存放于清洁车的指定区域，避免交叉污染。

*清洁剂：配备齐全各类清洁剂，如多功能清洁剂、玻璃清洁剂、bathroom清洁剂、消毒水、家具上光剂等。使用前需确认清洁剂在保质期内，并了解其特性及正确使用方法，避免因误用造成物品损坏或清洁效果不佳。

*工具：检查吸尘器（确保吸力正常、尘袋/尘盒清空）、抹布（不同颜色抹布区分使用，如红色用于bathroom，蓝色用于卧室家具，白色用于镜面等，避免交叉污染）、百洁布、马桶刷、玻璃刮、清洁桶、喷瓶、橡胶手套等工具是否完好无损，功能正常。

*清洁车：确保清洁车整洁，物品摆放有序，遵循“重下轻上、常用物品易取”的原则。

2.清洁剂的正确使用与安全：

*熟悉各类清洁剂的化学特性，避免将不同性质的清洁剂混合使用，以防产生有毒气体或降低清洁效果。

*操作时建议佩戴橡胶手套，避免皮肤直接接触刺激性清洁剂。

*对于不确定的污渍或材质，应先在不显眼处进行小面积测试。

3.进入客房前的准备：

*查看房态：通过PMS系统或房态表确认客房状态（如“请即打扫”、“空置”、“住客”等），优先处理“请即打扫”房。

*敲门与通报：到达客房门口，先观察门把手上是否有“请勿打扰”（DND）牌。如无，则轻敲房门三下（力度适中），间隔数秒后，清晰通报：“您好，客房服务/清洁员”。重复一次，如仍无回应，可轻轻扭动门把确认是否反锁。

*进入客房：确认房内无人后，轻轻推开房门，将清洁车停放在房门一侧，不影响走廊通行。打开房门至最大位置，或根据酒店规定放置“正在清洁”牌。

二、客房清洁流程：有条不紊，面面俱到

客房清洁应遵循“由内而外，由上而下，干湿分离，先卧室后bathroom”的基本原则，避免重复劳动和交叉污染。

（一）卧室区域清洁

1.拉开窗帘，开窗通风：进入房间后，首先拉开窗帘，让自然光进入，同时打开窗户（如条件允许）进行通风换气，改善室内空气质量。

2.检查与撤除：

*检查物品：快速检查房内设施设备是否有损坏，物品是否有短缺或异常。

*撤除垃圾：将垃圾桶内的垃圾及烟灰缸内的烟头（确认熄灭）倒入清洁车的垃圾袋中。更换新的垃圾袋，确保袋口扎紧。

*撤除布草：按照“先撤床品，后撤毛巾”的顺序进行。

*床品：从床头向床尾方向，将脏床单、被套、枕套逐一撤下，放入清洁车的布草袋内。注意避免抖动，防止灰尘和毛发散落。

*毛巾：将浴室及卫生间内的脏毛巾、浴巾、地巾等撤下，同样放入布草袋。

3.除尘：

*从上至下，使用微湿的抹布（或鸡毛掸）清洁墙面装饰物、空调出风口、灯具（确保关闭电源）、窗框、窗台等。

*清洁家具表面：床头柜、梳妆台、书桌、电视柜、行李架等，注意擦拭所有可见平面、边角及抽屉内外（如客人已使用）。对于有镜面的家具，先用湿抹布擦拭，再用干抹布擦亮。

*清洁电话：用消毒抹布擦拭电话机身及听筒。

4.床铺整理：

*铺床单：将干净床单正面朝上，中线对齐床垫中线，四角包紧，确保平整无褶皱。

*套被套：将被套平铺在床上，开口朝向床尾，然后将被芯塞入被套，整理平整，使被芯四角与被套四角吻合。被子一般铺至距离床头约一拳的位置，床尾部分自然下垂。

*套枕套：将枕芯套入枕套，拍松，摆放整齐。通常枕头开口朝向床头柜一侧。

*确保床面平整、美观，无毛发、无污渍。

5.地面清洁：

*使用吸尘器，按照从里到外、顺同一方向的顺序清洁地毯。特别注意床底、柜底、沙发缝隙等易积尘的地方。如地面有污渍，根据污渍类型使用合适的清洁剂处理。

*对于硬质地面，先用半湿拖把清洁，再用干拖把擦干。

（二）bathroom区域清洁

bathroom是清洁的重点和难点，必须做到洁净、干燥、无异味、无污渍、无毛发。

1.冲水与初步清洁：首先将马桶盖掀开，冲水一次。

2.喷洒清洁剂：向马桶内壁（包括马桶圈下方）喷洒bathroom清洁