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物业服务水准承诺书（4篇）

物业服务水准承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的物业服务，包括但不限于环境卫生、设施设备维护、安全管理、客户服务等方面的服务活动。

1.2__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.3__________指物业服务合同约定的服务期限。

1.4__________指物业服务企业依法设立的服务质量监督部门。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方为__________物业服务企业，具备合法的物业服务资质，并依据相关法律法规及物业服务合同履行服务义务。

2.1.2承诺方将严格按照物业服务合同约定的服务内容、服务标准及服务期限，实施物业服务活动。

2.2实施对象

2.2.1承诺方服务的对象为物业服务合同项下指定的__________（如住宅小区、商业楼宇等）。

2.2.2承诺方将根据服务对象的实际需求，提供定制化的物业服务方案，并定期评估服务效果。

2.3实施标准

2.3.1承诺方承诺提供的物业服务标准不低于国家和地方相关法律法规的要求，并参照__________行业标准执行。

2.3.2__________指本承诺涉及的物业服务具体质量指标，如绿化养护合格率、设施设备完好率等。

2.3.3承诺方将定期发布服务质量报告，接受业主或使用人的监督。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方将设立专项服务基金，用于物业服务活动的日常支出及应急维修，保证服务质量的持续稳定。

3.1.2承诺方将严格按照物业服务合同约定，按时足额收取物业服务费，并依法使用资金。

3.2人员保障

3.2.1承诺方将配备专业的物业服务团队，包括管理人员、工程技术人员、客服人员等，并定期开展业务培训。

3.2.2承诺方承诺服务人员的专业技能及服务态度符合行业标准，并建立人员考核机制。

3.3技术保障

3.3.1承诺方将采用先进的物业服务技术，如智能化管理平台、远程监控系统等，提升服务效率。

3.3.2承诺方将定期对服务设施设备进行维护保养，保证其正常运行，并根据需要进行技术升级。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺方未完全达到物业服务合同约定的服务标准，但未造成业主或使用人重大损失的，视为轻微违约。

4.1.2对于轻微违约，承诺方将立即采取补救措施，并在__________内完成整改。

4.2重大违约

4.2.1承诺方未达到物业服务合同约定的核心服务标准，或因服务不当导致业主或使用人重大损失的，视为重大违约。

4.2.2对于重大违约，承诺方将承担相应的法律责任，并根据合同约定进行赔偿。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1对于物业服务过程中产生的争议，承诺方首先与业主或使用人进行协商，寻求友好解决。

5.1.2协商期间，承诺方将保持诚信合作的态度，积极回应业主或使用人的合理诉求。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，双方可依据物业服务合同约定，提交至__________仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决具有法律效力，承诺方将自觉履行仲裁结果。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未能解决争议，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2根据法律相关规定，承诺方将依法参与诉讼，并承担相应的法律责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

物业服务水准承诺书第2篇

1.总则

本承诺书由物业服务企业（以下简称“服务方”）与业主（或业主委员会，以下简称“业主方”）共同签订，旨在明确物业服务内容及质量标准，规范服务行为，保障业主权益。服务方根据国家法律法规及本承诺书约定，向业主方提供符合标准的物业服务。

2.承诺事项

服务方承诺按照以下标准提供物业服务：

（1）服务质量标准

服务方提供的物业服务，包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、设施设备运行维护等，其__________指标达到GB/T__________标准。具体服务内容包括但不限于：

公共区域每日清洁，垃圾日产日清；

绿化养护符合季节性要求，病虫害防治及时；

秩序维护人员配备充足，24小时值班；

设施设备定期巡检、维修，故障响应时间不超过__________小时。

（2）服务响应机制

服务方设立24小时服务__________，及时响应业主需求，处理投诉及突发事件。重大突发事件的报告及处置流程，遵循____________相关规定执行。

3.双方责任

（1）服务方责任

严格按照本承诺书约定的服务标准履行职责；

定期向业主方公示服务报告，接受监督；

对服务人员进行专业培训，保证服务规范