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2025年航空地勤常识题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.航空公司地面服务人员的主要职责不包括以下哪项？

A.航班信息发布

B.航空器清洁

C.旅客登机引导

D.航空器飞行控制

答案：D

2.在机场，地面服务人员通常使用的通讯设备是？

A.手机

B.对讲机

C.互联网电话

D.卫星电话

答案：B

3.以下哪种证件是航空公司地勤人员必须持有的？

A.驾驶证

B.健康证

C.毕业证

D.工作证

答案：B

4.航空公司地面服务人员在旅客登机前需要检查的内容不包括？

A.旅客登机牌

B.旅客行李

C.航空器发动机

D.旅客身份证件

答案：C

5.以下哪种情况不属于航空地面服务中的紧急情况？

A.旅客突发疾病

B.航空器轮胎漏气

C.旅客行李丢失

D.航空器燃油不足

答案：C

6.航空公司地面服务人员在处理旅客投诉时，应遵循的原则不包括？

A.尊重旅客

B.保持冷静

C.立即上报

D.优先处理

答案：C

7.以下哪种情况下，航空公司地面服务人员需要立即报告上级？

A.旅客情绪激动

B.航空器清洁不达标

C.旅客行李超重

D.航空器起飞延误

答案：B

8.航空公司地面服务人员在引导旅客登机时，应注意的事项不包括？

A.保持安全距离

B.指引正确登机口

C.确保旅客携带正确证件

D.记录旅客登机顺序

答案：D

9.以下哪种情况下，航空公司地面服务人员需要协助旅客办理退改签手续？

A.旅客登机牌丢失

B.旅客行李超重

C.航班取消

D.旅客身份证件过期

答案：C

10.航空公司地面服务人员在执行任务时，应遵守的规章制度不包括？

A.安全操作规程

B.服务质量标准

C.个人行为规范

D.航空器维修记录

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.航空公司地面服务人员的主要职责包括哪些？

A.航班信息发布

B.航空器清洁

C.旅客登机引导

D.航空器加油

E.旅客行李处理

答案：A,B,C,E

2.在机场，地面服务人员通常使用的通讯设备有哪些？

A.对讲机

B.互联网电话

C.卫星电话

D.内部通讯系统

E.移动电话

答案：A,D

3.航空公司地勤人员必须持有的证件包括哪些？

A.健康证

B.工作证

C.培训合格证

D.身份证

E.驾驶证

答案：A,B,C,D

4.航空公司地面服务人员在旅客登机前需要检查的内容包括哪些？

A.旅客登机牌

B.旅客行李

C.旅客身份证件

D.航空器安全设备

E.航空器发动机

答案：A,B,C,D

5.以下哪些情况属于航空地面服务中的紧急情况？

A.旅客突发疾病

B.航空器轮胎漏气

C.旅客行李丢失

D.航空器燃油不足

E.航空器起飞延误

答案：A,B,D,E

6.航空公司地面服务人员在处理旅客投诉时，应遵循的原则包括哪些？

A.尊重旅客

B.保持冷静

C.立即上报

D.优先处理

E.合理解决

答案：A,B,D,E

7.航空公司地面服务人员在引导旅客登机时，应注意的事项包括哪些？

A.保持安全距离

B.指引正确登机口

C.确保旅客携带正确证件

D.记录旅客登机顺序

E.保持礼貌用语

答案：A,B,C,E

8.航空公司地面服务人员在执行任务时，应遵守的规章制度包括哪些？

A.安全操作规程

B.服务质量标准

C.个人行为规范

D.航空器维修记录

E.工作时间安排

答案：A,B,C,E

9.以下哪些情况下，航空公司地面服务人员需要协助旅客办理退改签手续？

A.旅客登机牌丢失

B.旅客行李超重

C.航班取消

D.旅客身份证件过期

E.航班延误

答案：C,D,E

10.航空公司地面服务人员在日常工作中，需要与哪些部门进行协调？

A.航空器维修部门

B.旅客服务部门

C.安检部门

D.航班调度部门

E.地面保障部门

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.航空公司地面服务人员的主要职责是确保旅客安全舒适地完成旅行。

答案：正确

2.在机场，地面服务人员通常使用对讲机进行通讯。

答案：正确

3.航空公司地勤人员必须持有健康证才能上岗。

答案：正确

4.航空公司地面服务人员在旅客登机前需要检查旅客行李。

答案：正确

5.旅客行李丢失不属于航空地面服务中的紧急情况。

答案：错误

6.航空公司地面服务人员在处理旅客投诉时，应立即上报。

答案：错误

7.航空公司地面服务人员在引导旅客登机时，应注意保持安全距离。

答案：正确

8.航空公司地面服务人员在执行任务时，应遵守安全操作规程。

答案：正确