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2025年客户忠诚度计划试题及答案.docx

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    2025年客户忠诚度计划试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10分）

    1.客户忠诚度计划的核心目标是：

    A.短期提升销售额

    B.建立长期情感连接与重复购买行为

    C.降低获客成本

    D.收集客户数据

    答案：B

    2.2025年客户忠诚度计划中，“动态权益调整”的关键驱动因素是：

    A.竞争对手的策略变化

    B.客户实时行为数据与需求预测

    C.企业季度KPI压力

    D.会员等级晋升人数变化

    答案：B

    3.在忠诚度计划效果评估中，“客户生命周期价值（CLV）”与“客户留存率”的关系是：

    A.CLV仅受留存率影响

    B.留存率是

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