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少儿英语客户电话邀约话术模板

一、电话邀约前的准备与心态调整

在拨通电话前，充分的准备工作是成功的一半。首先，需明确本次通话的核心目标——即邀请家长带孩子参加试听课程或咨询活动。其次，应对机构的课程特色、师资优势、近期活动等信息了如指掌，以便在家长询问时能从容应答。同时，调整至积极、热情且专业的心态，让声音传递出真诚与自信。请记住，你的声音是机构的第一张名片。

二、开场白：建立初步连接，清晰表明来意

关键要素：礼貌问候、自我介绍、确认对方身份、简明扼要说明来电目的、争取沟通时间。

话术示例：

“您好，请问是[孩子姓名]小朋友的家长[家长姓氏]先生/女士吗？（稍作停顿，等待回应）您好，我是[机构名称]的[你的名字]老师/课程顾问。非常抱歉打扰您几分钟时间，是这样的，我们是一家专注于[例如：3-12岁]少儿英语启蒙与能力提升的教育机构。近期，我们了解到很多像[孩子姓名]这么大的小朋友都开始接触英语学习了，想请问一下，咱们孩子目前有在接触英语吗？”

*（若家长表示有时间）*“太好了，谢谢您。”

*（若家长表示正在忙）*“没关系，那您看什么时间方便我再给您打过来呢？或者您方便加一下我的微信，我把相关信息先发您，您空闲时可以先了解一下？”

注意事项：开场白应简洁明了，避免冗长。若对方语气匆忙，切勿强行推销，可灵活约定下次联系时间或转为微信沟通，以留有余地。

三、需求探寻与价值呈现：引发兴趣，建立共鸣

关键要素：了解孩子英语学习现状、家长教育理念与期望、针对性地介绍机构优势与课程亮点，将课程价值与家长需求相结合。

话术示例：

*（承接上文，家长回应孩子英语学习情况后）*

“嗯嗯，明白。其实很多家长在孩子英语学习初期都会有类似的考虑/困惑。我们[机构名称]在少儿英语教学方面，特别注重[例如：培养孩子的学习兴趣和纯正语感/结合孩子爱玩的天性设计互动课程/小班制教学保证每个孩子都能得到关注]。我们的[例如：外教小班课/自然拼读课程/情景式主题课程]，通过[例如：游戏、故事、歌曲、互动白板等多种形式]，让孩子在轻松愉快的氛围中自然而然地接触和运用英语，而不是传统的死记硬背。很多在我们这里学习的小朋友，不仅开口说英语的意愿增强了，对英语的兴趣也变得非常浓厚。”

注意事项：此环节需多倾听，通过提问引导家长表达，例如：“您对孩子英语学习有什么样的期望呢？”或“您在选择英语课程时，比较看重哪些方面呢？”。避免单向信息灌输，根据家长的回答调整介绍重点，突出能解决其痛点或满足其期望的课程优势。

四、邀约核心：明确发出邀请，提供具体选择

关键要素：清晰提出邀约、说明邀约的具体内容（如试听课程的主题、时长、特色）、提供1-2个具体时间选项供家长选择、强调稀缺性或专属福利（若有）。

话术示例：

“考虑到咱们孩子的情况，我们近期正好有针对[孩子年龄段]小朋友的[例如：‘英语趣味体验课’/‘英语能力测评+试听活动’]。课程/活动中，孩子可以和我们的[外教/资深中教]老师进行互动，体验一下我们独特的[教学方法/课程内容]，我们也会有老师在课后和您简单沟通孩子的课堂表现和英语学习方面的建议。

不知道您和孩子本周六上午或者周日下午哪个时间更方便呢？我们这边可以为您预留一个名额。这次体验课/活动名额有限，主要是想让家长和孩子们更直观地了解我们的教学方式。”

注意事项：提供的时间选项不宜过多，2-3个为佳，方便家长快速决策。语气应肯定且充满诚意，让家长感受到这次邀约的价值。

五、异议处理：理解与引导，化解疑虑

在邀约过程中，家长可能会提出各种疑问或拒绝。此时，切忌辩解或强行说服，应先表示理解，再针对性地进行解释和引导。

常见异议及应对思路（话术需灵活调整）：

1.“孩子太小了，不想太早学英语/等孩子再大一点再说。”

*理解与认同：“是的，您的顾虑我非常理解，很多家长都会有这样的想法。”

*提供信息/观念引导：“其实，根据语言学习的关键期理论，[例如：3-6岁]是孩子语言启蒙的黄金时期，这个阶段孩子的模仿能力和语音感知能力特别强，主要是培养语感和兴趣，就像学母语一样自然接触，并不会给孩子造成压力。我们的课程也是通过游戏、故事等方式进行，更像是在玩中学。”

*再次邀约：“不妨带孩子来体验一下，感受一下我们的课堂氛围，看看孩子是否喜欢。”

2.“我们已经报了其他机构/正在考虑其他机构。”

*理解与认同：“没关系，给孩子选择合适的机构确实需要多比较。”

*差异化优势：“我们非常欢迎您带孩子来我们这边体验一下，毕竟不同机构的教学理念和方法还是有差异的。我们[机构名称]在[强调自身独特优势，例如：小班教学、原版教材引进、沉浸式环境等方面]可能会有一些不同的特色，多一个体验，也多一个参考嘛。”

*保持开放：“即