纸质图书采购项目质量保证措施.docVIP

一、图书质量保证措施

①我公司承诺为采购人所供的图书全部是拥有合法出版物经营权的各级出版社出版的的正规图书(第一集道供货)，如发现我公司所供图书为盗版或有版权纠纷的图书，采购人可自行解除合同，产生的一切法律、经济责任均由我公司承担。

②图书到货后组织专人负责检验图书质量，对不符合质量要求的图书进行剔除，由出版社重新发货，直至图书质量符合要求，并提供1年质保期。

③凡是我方提供的图书与新闻出版广电总局的数据不相符的,或存在印刷图文不清、污损、缺页、倒页、缺附件等质量不合格的，以及与订书目不符(包括重发)的一律予以退货，由此造成的损失及费用全部由我方承担。对有页、破损和印装问题等缺陷的书籍，我方在收到通知后三十天内免费更换。

④符合国家质量检测标准，与新闻出版广电总局的数据保持一致，图书质量符合中华人民共和国国标GB9851、GB/TI8359印刷行业CZ-91及山东省图书印制质量标准。无印刷图文不清、污损、缺页、倒页、附件等质量不合格的，对有缺页、破损和印装问题等缺陷的书籍，我公司保证免费退换。

二、各项服务质量保证措施

1、保证现采、订单图书到货时间及到货率措施

①我公司接到采购人的订单第一时间建立淄博职业学院图书订购图书数据库，每周专人负责跟踪图书到货，记录到货品种及数量，如有异常情况及时向项目负责人反馈，由项目负责人解决实际问题。

②订单图书在接到采购人订单日起20天之内到货80%以上，在到货后15天内完成加磁条、盖馆藏章、采访、编目数据加工等工作，并将采购人所订图书在正常工作时间内免费配送到采购人指定地点。

③新书到货后，由我方负责剔除活页图书、中小学教辅、少于50页以及开本在17厘米以下的图书。单册定价在150元(含)以上图书需与采购方确认，在订单中加粗县示并用明显颜色区分，否则不论加工与否，一律予以退货，由此造成的损失及费用全部由我方承担。

2、图书编目数据质量保证措施

①我公司保证为图书馆免费提供包含《新华书目报》、《上海新书目》、《全国地方版新书目》以及自编新书目的电子版订单和CNLARC采访数据，并为图书馆选定的图书免费配送符合CALIS标准的采访MARC数据和编目MARC数据。

②我公司保证提供的编目数据完全符合采购人图书集成管理系统“汇文文献信息服务系统”的格式及运行要求，能在采购方系统无障碍地使用。

③我公司保证分类标引严格按《中国图书馆分类法》(第五版)执行:主题标引严格按照《中国分类主题词表》(Web版优先)执行，不抄袭CIP数据。

④我公司保证MARC数据著录详尽，相应字段有则必备，能够完全反映图书信息。分类标引和主题标引准确，差错率不高于1%。

⑤我公司保证免费、及时随书提供CALIS标准的MARC机读编目数据(按《中国图书馆分类法》最新版(5版)进行分类标引)。中文图书及附件的CNLRC数据格式符合《CALIS联机合作编目手册》(上册)、《中国机读目录格式使用手册》的著录格式。

⑥我公司保证每种图书在信息没有变动的情况下只发布一次采访数据。

⑦我公司保证接受图书馆各种形式的订单，并免费为图书馆订单加工成标准MARC数据。

⑧我公司随书所配送的书目数据均从国家图书馆书目数据中心下载，为全项标准的CNLARC格式编目数据，数据配送率达到100%。

⑨我公司保证提供的采访数据，Excel和MARC数据与条码顺序相一致。

三、保证措施

①我公司将建立服务管理保证体系。通过项目负责人提高公司内的各个部门高效协调，设置专人负责服务管理，定期检查到货率和数据质量、图书加工质量，按服务承诺核查管理保证供书工作进程。

②我公司具备完善的服务质量标准。我公司将依据图书加工质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使图书配送和后期加工服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成内部服务体系，保证整体服务质量，逐步提高服务层次。

③我公司拥有20余名专业采购业务人员，常年与全国510多家出版社有着良好的长期业务关系，尤其与国家级重点出版社均有密切的业务往来，被多家大型出版社评为优秀经销商。公司面向全学科的图书出版组织图书品种，年度内可提供30万种图书备货。我公司与全国近200家电子音像制品供货商保持常年的业务往来，经营音像制品达30000余种，可在第一时间为采购人提供各种新出版的专题书目以及特色专题书目。