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移动转聘试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生臻于至善

B.创无限通信世界，做信息社会栋梁

C.以客户为中心，以奋斗者为本

D.沟通从心开始

答案：A。“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观，它体现了中国移动的社会责任和追求卓越的精神境界。B选项是中国移动的企业使命；C不是中国移动核心表述；D是中国移动的品牌口号。

2.以下哪种业务不属于中国移动的基础通信业务（）

A.语音通话

B.短信

C.手机视频会员服务

D.数据流量

答案：C。语音通话、短信、数据流量都属于中国移动的基础通信业务，而手机视频会员服务是基于基础通信网络开展的增值业务。

3.中国移动5G网络的特点不包括（）

A.高速度

B.低功耗

C.低时延

D.广连接

答案：B。5G网络具有高速度、低时延、广连接的特点，虽然在技术发展过程中也在不断优化功耗，但低功耗并不是5G网络最突出的特点。

4.客户办理停机保号业务后，每月需缴纳的费用是（）

A.0元

B.5元

C.10元

D.20元

答案：B。中国移动客户办理停机保号业务后，通常每月需缴纳5元费用。

5.当客户对话费有疑问时，以下处理方式不正确的是（）

A.让客户拨打10086自助查询话费详单

B.直接告知客户话费无误，无需查询

C.协助客户在营业厅自助终端查询话费详单

D.引导客户通过中国移动手机营业厅查询话费详单

答案：B。当客户对话费有疑问时，应积极协助客户查询话费详单，而不是直接告知客户话费无误，这种做法没有尊重客户的疑问，可能会引起客户不满。

6.以下哪种营销方式不属于线上营销（）

A.微信公众号推广

B.短信营销

C.营业厅海报宣传

D.抖音直播带货

答案：C。营业厅海报宣传属于线下营销方式，微信公众号推广、短信营销、抖音直播带货都借助了线上平台进行营销。

7.中国移动的4G网络制式是（）

A.TDLTE

B.FDDLTE

C.两者都有

D.CDMA2000

答案：C。中国移动的4G网络制式包括TDLTE和FDDLTE。CDMA2000是中国电信曾使用的3G网络制式。

8.客户办理套餐变更业务，新套餐一般（）生效。

A.立即

B.次月1日

C.下下个月1日

D.无固定时间

答案：B。通常情况下，客户办理套餐变更业务，新套餐次月1日生效。

9.以下哪项不是中国移动的企业文化理念体系的内容（）

A.企业使命

B.企业价值观

C.企业愿景

D.企业商标

答案：D。中国移动企业文化理念体系包括企业使命、企业价值观、企业愿景等，企业商标不属于企业文化理念体系内容。

10.为客户办理业务时，以下做法正确的是（）

A.可以不验证客户身份信息

B.办理业务时与同事聊天

C.仔细核对客户提供的信息，确保准确无误

D.让客户自己填写业务单，无需指导

答案：C。为客户办理业务时，必须仔细核对客户提供的信息，确保准确无误。需要验证客户身份信息，办理业务时应专注，不能与同事聊天，并且要对客户填写业务单进行必要的指导。

11.中国移动的“和”品牌不包括以下哪个系列（）

A.和家庭

B.和生活

C.和世界

D.和商务

答案：C。中国移动的“和”品牌包括和家庭、和生活、和商务等系列，没有和世界系列。

12.当客户情绪激动，对服务不满时，以下做法正确的是（）

A.与客户争吵，维护自己的权益

B.不理会客户，让客户自己冷静

C.耐心倾听客户诉求，表达歉意并积极解决问题

D.直接离开现场，避免冲突

答案：C。当客户情绪激动、对服务不满时，应耐心倾听客户诉求，表达歉意并积极解决问题。与客户争吵、不理会客户、直接离开现场都是不正确的做法。

13.以下哪种设备不属于中国移动家庭宽带常用设备（）

A.光猫

B.路由器

C.机顶盒

D.游戏机

答案：D。光猫、路由器、机顶盒都是中国移动家庭宽带常用设备，游戏机不是家庭宽带接入和使用的必备设备。

14.中国移动的积分可以兑换以下哪些内容（）

A.话费

B.礼品

C.流量

D.以上都可以

答案：D。中国移动的积分可以兑换话费、礼品、流量等多种内容。

15.以下关于中国移动员工服务礼仪的说法，错误的是（）

A.可以穿着随意，只要干净整洁即可

B.与客户交流时要使用文明用语

C.站立时要挺胸收腹，姿势端正

D.微笑服务，展现良好的精神风貌

答案：A。中国移动员工需要穿着统一的工作服，保持整洁得体，而不是穿着随意。与客户交流使用文明用语、站立姿势端正、微笑服务都是员工