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社会工作者职业行为规范及培训手册

前言

社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的专业服务活动。社会工作者作为这一专业活动的承载者，其职业行为直接关系到服务对象的福祉、专业的声誉乃至社会的和谐。本手册旨在明确社会工作者的职业行为规范，提供系统的培训指引，以期提升社会工作者的专业素养与服务能力，促进社会工作事业的健康发展。每一位社会工作者都应将本手册的精神内化于心，外化于行，在日常工作中严格自律，精进不休。

第一部分：职业行为规范

一、核心价值观与伦理原则

社会工作者的职业行为根植于特定的核心价值观，并遵循严格的伦理准则。这些是专业实践的基石。

1.尊重与接纳：尊重每一位服务对象的独特性、尊严与权利，无论其年龄、性别、种族、文化、宗教信仰、社会经济地位或行为表现如何，均应予以真诚接纳，不歧视、不评判。

2.个别化与非评判：认识到每个服务对象都是独特的个体，其问题与需求具有特殊性。在服务过程中，应避免将个人价值观强加于人，保持客观中立的态度。

3.服务对象自决：在尊重服务对象能力的前提下，鼓励并协助其行使自我决定的权利，除非此举可能对服务对象或他人造成严重且可预见的伤害。

4.保密原则：保护服务对象的隐私和个人信息是建立信任关系的核心。未经服务对象同意，不得向任何第三方泄露其信息，法律规定或伦理责任要求的特殊情况除外。

5.真诚与诚信：以真诚的态度对待服务对象、同事及其他相关人士，信守承诺，言行一致，维护专业信誉。

二、专业关系的建立与维护

专业关系是社会工作服务的载体，其质量直接影响服务成效。

1.界限清晰：与服务对象建立专业的帮助关系，明确关系的目的、范围和界限。避免与服务对象发展任何形式的双重关系或多重关系，以免影响专业判断或对服务对象造成伤害。

2.平等沟通：以平等、尊重的态度与服务对象沟通，耐心倾听其心声，理解其感受，鼓励其表达。避免使用居高临下或命令式的语言。

3.避免利用：不得利用专业关系为个人或他人谋取私利，不得接受服务对象超出常规的馈赠或款待。

4.同事关系：与同事保持尊重、合作、互助的关系，共同维护团队和谐与专业形象。在团队中积极分享经验，互相学习，共同成长。

5.跨专业协作：尊重其他专业人士的专业判断和工作方法，以开放的心态进行有效协作，共同为服务对象提供综合性服务。

三、专业能力与服务实践

社会工作者应不断提升专业能力，确保服务的专业性和有效性。

1.专业知识运用：系统掌握并灵活运用社会工作的理论、知识和方法，为服务对象提供科学、适宜的服务。

2.专业方法选择：根据服务对象的具体情况和需求，选择合适的专业工作方法（如个案工作、小组工作、社区工作等），并能创造性地加以运用。

3.服务计划与执行：在充分了解服务对象需求的基础上，与服务对象共同制定切实可行的服务计划，并严格按照计划开展服务。服务过程中注重动态评估与调整。

4.记录规范：按照机构要求和专业标准，对服务过程进行及时、准确、完整、客观的记录，确保记录的保密性和专业性。

5.持续学习：认识到专业知识和技能的不断更新，积极参加继续教育和专业培训，阅读专业文献，参与学术交流，不断提升自身的专业素养和服务能力。

四、保密原则与信息处理

保密是社会工作的生命线，是服务对象信任的基础。

1.保密范围：明确保密的信息范围，包括服务对象的个人信息、谈话内容、记录资料等。

2.保密告知：在服务开始时，应向服务对象说明保密原则及其限制，获得服务对象的理解和同意。

3.信息安全：采取必要的措施确保服务对象信息的安全，如妥善保管纸质记录，设置电子记录密码，避免在非专业场合谈论服务对象信息。

4.保密例外：在以下特殊情况下，社会工作者可在法律和伦理框架内打破保密：服务对象有明确的自伤或伤人危险；涉及未成年人或弱势群体受到侵害；法律规定需要披露的情形。在打破保密前，应尽可能与服务对象沟通，并仅披露必要的信息给相关部门或人员。

五、廉洁自律与社会责任

社会工作者应恪守廉洁自律的准则，积极承担社会责任。

1.廉洁从业：自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取不正当利益，不收受回扣或贿赂。

2.公正客观：在服务过程中，坚持公正、客观的立场，不因个人好恶、偏见或外部压力而影响专业判断和服务行为。

3.维护权益：积极维护服务对象的合法权益，倡导社会公平正义，推动有利于服务对象福祉的政策和环境的改善。

4.机构认同与贡献：认同并遵守所属机构的规章制度，积极参与机构建设和发展，为提升机构服务质量贡献力量。

5.社会形象：在职业活动及日常生活中，注意言行举止，维护社会工作者的良好社会形象，展现专业风采。

第二部分：培训体系

一、培训目标

1.强化职业认同：加深对社会工作专