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2025-12-14 发布于四川
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2026年医院度矛盾纠纷排查总结(2篇)

2026年度，医院围绕以患者为中心的服务理念，全面开展矛盾纠纷排查治理工作，覆盖临床、医技、行政、后勤等所有科室及服务环节。通过日常巡查、患者座谈、投诉数据分析、科室自查、第三方评估等多渠道收集信息，全年累计排查各类矛盾纠纷隐患126起，其中医患沟通类42起、医疗质量类28起、服务流程类31起、后勤保障类15起、科室协作类10起，较2025年同期下降18.3%。从科室分布看，急诊科因接诊急危重症患者占比高、家属情绪易激动，矛盾纠纷隐患32起，占总量25.4%；外科涉及手术风险告知、术后康复预期差异等问题，排查出27起，占21.4%；妇产科因母婴安全关注