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2025年绵阳飞行职业学院单招职业技能测试题库及答案

一、航空服务类（40分）

（一）单项选择题（每题2分，共10题）

1.客舱内灭火器的压力表指针指向红色区域时，正确的处理方式是：

A.正常使用

B.立即更换

C.摇晃后使用

D.暂时存放待检查

答案：B（压力表红色区域表示压力不足，无法正常灭火，需立即更换）

2.国际航班中，乘客携带的液体化妆品单件容量不得超过：

A.50ml

B.100ml

C.150ml

D.200ml

答案：B（根据国际民航组织规定，单件液体容量不超过100ml，总量不超过1L）

3.遇到醉酒乘客情绪激动时，乘务员首先应采取的措施是：

A.直接联系机组报警

B.保持安全距离，用平和语气沟通

C.强行约束其行为

D.提供更多酒精饮料安抚

答案：B（优先通过沟通缓解情绪，避免激化矛盾）

4.紧急迫降前，乘务员需指导乘客采取“防冲击姿势”，正确的动作是：

A.双手抱头，身体前倾，双脚平放

B.背靠座椅，双手交叉护胸

C.头部贴紧椅背，膝盖抬高

D.解开安全带，蜷缩在座椅下方

答案：A（标准防冲击姿势要求身体前倾，双手抱头，双脚平放以减少撞击伤害）

5.客舱温度应保持在（）范围内，以确保乘客舒适度：

A.18-22℃

B.22-26℃

C.26-30℃

D.15-18℃

答案：A（民航客舱标准温度为18-22℃，兼顾节能与乘客舒适）

6.聋哑乘客需要帮助时，乘务员最有效的沟通方式是：

A.大声喊叫引起注意

B.用夸张手势比划

C.提供手写板或手机打字

D.联系其他乘客翻译

答案：C（手写或文字交流是与聋哑乘客最直接有效的沟通方式）

7.婴儿乘客的安全带应使用：

A.成人安全带直接固定

B.婴儿专用安全带

C.将婴儿抱在怀中无需固定

D.用毛毯包裹后固定

答案：B（必须使用婴儿专用安全带，确保飞行安全）

8.客舱内发现可疑包裹时，乘务员应首先：

A.立即打开检查

B.标记位置并报告机长

C.转移至行李舱

D.告知全体乘客注意

答案：B（可疑物品需保持原状，第一时间报告机长启动应急程序）

9.国际航班中，乘客申报携带的鲜活海鲜需满足：

A.密封包装无渗漏，标注“活体”

B.直接放入行李架

C.交机组人员保管

D.无需特殊处理

答案：A（鲜活物品需密封防渗漏，标注“活体”以便特殊处理）

10.头等舱乘客提出更换更安静座位时，乘务员应：

A.以“座位固定”为由拒绝

B.检查客舱空位后协助调整

C.建议其佩戴降噪耳机

D.联系机长重新分配座位

答案：B（在不影响安全的前提下，尽量满足乘客合理需求）

（二）案例分析题（10分）

场景：某航班延误3小时，多名乘客聚集在登机口，情绪激动，要求赔偿并拒绝登机。作为地勤服务人员，你会如何处理？

答案要点：

1.快速响应：立即上前，保持微笑，使用“对不起，让您久等了”等致歉语，降低乘客抵触情绪；

2.信息透明：明确说明延误原因（如天气/机械故障）、预计等待时间及后续补偿方案（餐食/住宿/里程积分）；

3.分群体沟通：对老人、儿童优先安抚，提供热水或小食品；对情绪激烈者引导至VIP休息室单独沟通；

4.行动跟进：协调值机柜台为愿意登机乘客优先办理，同步更新登机时间，避免二次延误；

5.记录反馈：事后整理乘客诉求，提交部门优化服务流程。

（三）实操题（10分）

请描述为行动不便乘客提供全程协助的具体步骤（从值机到登机）。

答案要点：

1.值机阶段：引导至优先值机柜台，协助托运行李（标注“优先搬运”），打印登机牌并标注座位（靠近廊桥/卫生间）；

2.安检阶段：联系安检部门开启特殊通道，协助通过安检（如轮椅过检时需取下可移动部件）；

3.候机阶段：引导至近登机口的休息区，每30分钟确认需求（如饮水、如厕），提前15分钟通知登机；

4.登机阶段：使用客梯车或廊桥时，安排2名工作人员协助转移（一人稳定轮椅，一人扶持乘客），协助入座并固定轮椅；

5.交接确认：与乘务长核对乘客信息，告知特殊需求（如餐食/用药提醒），确保全程无缝衔接。

二、飞行技术类（40分）

（一）单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机平飞时，升力与（）相等：

A.重力

B.推力

C.阻力

D.侧力

答案：A（平飞状态下，升力与重力平衡，推力与阻力平衡）