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人身安全出行保障协议

甲乙双方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方向乙方提供出行服务过程中的人身安全相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

本协议适用于甲方为乙方提供的[请填写具体出行服务形式，例如：网络约车、包车旅游、自驾租赁等]服务。除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

“人身安全”是指乙方在接受甲方提供的出行服务期间，其身体不受非法侵害、意外伤害等状态。

“出行服务提供方”是指甲方及其聘请的驾驶员、车辆所有方、旅行社、导游等相关服务提供者。

“出行服务接受方”是指乙方。

“合理安全保障”是指甲方按照国家法律法规及行业标准，为保障乙方出行安全所应采取的措施和达到的安全水平。

“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。

第二条出行服务提供方的安全保障义务

甲方及其服务提供者（包括驾驶员等）应承担以下人身安全保障义务：

2.1车辆安全

甲方应确保提供服务的车辆具备合法的机动车登记证、有效的机动车检验合格标志，并按照规定投保承运人责任保险等相关保险，保险期限应覆盖整个服务期间。车辆应保持良好的技术状况，配备符合安全标准的安全带、灭火器、三角警示牌等必要安全设备。

2.2驾驶员资质与行为

甲方应确保提供服务的驾驶员持有合法有效的机动车驾驶证和相应的从业资格证（如适用），且无重大交通违法行为和犯罪记录。驾驶员应遵守国家及地方法律、法规和交通规则，安全驾驶，不疲劳驾驶、不酒驾、不吸毒，保持文明、礼貌的服务态度。在服务开始时，驾驶员应向乙方出示有效身份证件和服务资格证明。

2.3信息安全与隐私保护

甲方承诺对乙方在提供服务过程中收集的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、行程信息等）进行保密，并严格按照国家有关法律法规及行业规范进行收集、使用和保管，防止信息泄露、篡改或滥用。

2.4安全管理制度

若甲方为网络约车平台或旅行社等，甲方应建立完善的驾驶员筛选、培训、考核、奖惩机制，建立服务监控和评价体系，并制定有效的应急响应和处理流程，以保障乙方出行安全。

2.5背景调查（可选条款）

甲方承诺对其服务的驾驶员进行必要的背景调查，以排除有犯罪记录或严重不良行为的人员从事服务。

第三条出行服务接受方的权利与义务

乙方在接受出行服务时，享有以下权利，并承担以下义务：

3.1乙方权利

乙方享有在服务过程中获得合理安全保障的权利。乙方有权了解所乘车辆的基本信息、驾驶员的姓名及服务资格，有权对服务过程及安全状况进行监督，发现安全隐患或驾驶员行为不当，有权要求甲方立即整改或停止服务。

在遇到紧急情况时，乙方有权立即向甲方指定的客服热线或其他紧急联系方式求助。

3.2乙方义务

乙方应遵守国家法律法规及交通规则，配合驾驶员的合理指示，不得从事任何妨碍驾驶安全的活动。乙方应妥善保管个人财物，因乙方自身保管不善造成的财物损失，甲方不承担责任。

乙方如有特殊健康状况（可能影响安全）或特殊需求，应提前告知甲方或驾驶员。

乙方应文明乘行，不得有骚扰、攻击驾驶员或其他影响公共秩序的行为。

第四条人身安全事件的应急处理

4.1事件类型

本协议所称人身安全事件是指在接受出行服务过程中发生的，可能导致乙方人身受到伤害或财产损失的事件，包括但不限于交通事故、车辆因故障或其他原因导致乙方被困、驾驶员行为不当（如辱骂、威胁、索要财物等）、盗窃、抢劫等。

4.2应急联系

发生人身安全事件时，乙方应立即拨打110报警，并根据情况拨打120急救电话。同时，乙方应及时联系甲方指定的客服热线[请填写客服热线号码]，甲方亦应将相关联系方式告知乙方。

4.3处理流程

甲方在得知发生人身安全事件后，应立即启动应急处理程序，第一时间向乙方了解情况，并根据需要提供必要的协助，如协助报警、就医、联系家属等。甲方应及时将事件的基本情况、处理进展等告知乙方。双方均有义务配合相关部门（如公安机关、医疗机构、保险公司等）对事件进行调查。事件处理完毕后，甲方应配合乙方处理相关的医疗救治、车辆维修、保险理赔等善后事宜。

第五条责任承担与赔偿

5.1责任划分原则

在发生人身安全事件时，甲乙双方各自承担的责任，应根据各自行为的过错程度以及与损害结果之间的因果关系，依照国家有关法律法规及司法解释认定。

5.2提供方责任

若因甲方或其服务提供者（包括驾驶员、车辆等）违反本协议约定的安全保障义务，导致乙方人身受到损害，甲方应依法承担相应的赔偿责任。赔偿范围可能包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、营养费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费、精神损害抚慰金等（具体依据相关法律规定），但具体赔偿项目和标准以最终生效的判决或裁定为准。

甲方已投保承运人责任保险等相关保险，乙方在遭受人