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消费者权益协议

鉴于用户（以下简称“消费者”）有意在平台（以下简称“平台”）上购买商品/服务（以下简称“交易标的”），并使用平台提供的相关服务，为明确双方权利义务关系，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及其他相关法律法规的规定，经双方平等协商，自愿达成如下协议（以下简称“本协议”）：

第一条定义与解释

在本协议中，除非另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供交易场所、交易撮合、信息发布等服务的经营者。

1.2“商家”指在平台上销售商品/服务的经营者。

1.3“消费者”指在平台上购买商品/服务的自然人。

1.4“商品”指商家在平台上销售的有形或无形财产。

1.5“服务”指商家在平台上提供的各类有偿或无偿的服务项目。

1.6“订单”指消费者在平台上提交的购买商品/服务的请求，包括但不限于商品名称、数量、价格、收货地址、联系方式等信息。

1.7“交易”指消费者通过平台向商家购买商品/服务并完成支付的行为。

1.8“用户名”指消费者在平台上注册使用的唯一标识。

1.9“密码”指消费者设置并用于验证身份的秘密字符。

1.10“个人信息”指消费者的姓名、性别、出生日期、身份证号码、联系方式、住址、财产状况等能够识别身份的信息。

1.11“电子合同”指通过电子数据交换方式订立的合同。

第二条用户注册与身份验证

2.1消费者使用平台服务前，需按照平台要求注册成为平台用户。消费者应提供真实、准确、完整的注册信息，包括但不限于用户名、密码、姓名、有效身份证件号码、联系方式等。

2.2消费者有义务妥善保管用户名和密码，并对使用其账户进行的所有活动和以其账户签署的所有文件负责。

2.3平台有权对消费者提供的注册信息进行核对，并要求消费者进行身份验证。消费者应配合平台进行身份验证，并提供真实有效的身份证明文件。

第三条商品/服务介绍

3.1平台仅作为信息发布和交易撮合中介，平台上的商品/服务由商家提供，其品质、性能、效果等由商家负责。

3.2商家应在平台上以显著方式向消费者提供所售商品/服务的信息，包括但不限于商品/服务的名称、规格、型号、品牌、产地、生产日期、保质期、价格、运输方式、安装方式、售后服务等。

3.3商品/服务的图片、参数、描述等仅供参考，不构成对商品/服务的任何保证。商家承诺其提供的信息真实、准确、完整，不存在虚假宣传或误导性陈述。

第四条订单的订立与履行

4.1消费者选定商品/服务并确认订单信息后，平台将向商家发送订单通知。

4.2商家应在收到订单通知后，按照订单要求向消费者提供商品/服务。

4.3商家应按照平台规定及订单约定的时间、方式向消费者发货，并承担商品在运输途中的毁损、灭失风险，除非另有约定。

4.4消费者应在收到商品/服务后，按照平台规定及商家要求进行验货、签收。消费者签收商品/服务即视为确认收到商品/服务，并视为对商品/服务的认可。

第五条价格与支付

5.1商品/服务的价格以商家在平台上公示的价格为准。平台可能根据实际情况对商品/服务价格进行调整，调整后的价格将在平台上公布。

5.2消费者应按照平台规定的支付方式及支付期限完成支付。平台支持多种支付方式，包括但不限于支付宝、微信支付、银行转账等。

5.3消费者未在约定时间内完成支付的，订单将予以取消，平台将根据情况决定是否允许消费者重新下单。

5.4支付过程中，平台应采取必要的技术措施保障消费者的支付安全。

第六条消费者权益保障

6.1平台及商家应尊重消费者的知情权，向消费者提供真实、准确、完整的商品/服务信息。

6.2平台及商家应保障消费者的选择权，不得设置任何强制交易条款，不得限定消费者购买特定商品/服务。

6.3平台及商家应遵循公平交易原则，不得设置不公平、不合理的交易规则，不得利用优势地位损害消费者利益。

6.4平台应采取必要的技术措施保障交易安全，保护消费者的个人信息安全。

6.5消费者享有依法享有的商品/服务质量保证、售后服务等权利。

6.6如商品/服务存在质量问题或不符合商家承诺，消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，要求商家承担相应的责任，包括但不限于修理、更换、退货、赔偿损失等。

6.7平台应建立有效的消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，并督促商家履行其义务。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

7.2商家未按约定提供商品/服务或提供商品/服务不符合约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于更换、退货、赔偿损失等。

7.3消费者未按约定支付款项的，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付逾期付款利息、承担商家因此遭受的损失等。

7.4平台未按约定履行