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换货流程合同书

甲方（卖方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方公司联系电话]

乙方（买方）：[乙方姓名或公司名称]

地址：[乙方地址]

联系方式：[乙方联系电话]

鉴于乙方于[原订单日期]向甲方购买了[商品名称]商品（订单号：[订单号]），商品规格为[商品规格]，数量为[数量]，单价为[单价]，总价为[总价]，现因该商品存在[换货原因]，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下换货协议：

第一条换货背景及原因

乙方购买的商品存在[详细描述换货原因，例如：商品存在质量问题，具体表现为……或商品与描述不符，实际收到的商品……]，乙方已尝试与甲方进行沟通但未能解决。为保障乙方权益，乙方请求更换同等规格、型号的[新商品名称]商品。

第二条换货流程

2.1乙方应在本协议签订之日起[时限]内，向甲方提交书面换货申请，并抄送[相关部门或人员，例如：客服部门]。

2.2乙方应在提交换货申请的同时，将原商品寄回甲方指定的地址：[甲方收货地址]，并保留好快递单据以备查询。

2.3甲方在收到乙方提交的换货申请及原商品后，应在[时限]内对原商品进行验收，并核实换货申请的合规性。

2.4甲方验收合格的，应在[时限]内向乙方寄出换货商品[新商品名称]商品，数量为[数量]，寄送方式为[快递方式]，运费由[甲方/乙方]承担。

2.5乙方在收到甲方寄送的换货商品后，应在[时限]内进行验收。如对换货商品有异议，应在验收期内书面通知甲方，并说明理由。

2.6甲方在收到乙方关于换货商品的异议通知后，应在[时限]内进行核实，并根据核实结果进行处理。

第三条费用承担

3.1乙方退回原商品的运费由[乙方承担/甲方承担]。

3.2甲方寄送新商品的运费由[甲方承担/乙方承担]。

3.3如果原商品存在质量问题，且该问题属于甲方责任，则乙方退回原商品的运费由甲方承担；如果新商品在寄送过程中发生损坏，则运费由[甲方/乙方]承担。

第四条验收及风险转移

4.1乙方收到甲方寄回的原商品后，应确认商品状态，并在[时限]内将验收结果反馈给甲方。

4.2乙方收到甲方寄送的换货商品后，应在[时限]内按照商品说明书或约定的标准进行验收。验收合格后，视为乙方认可该商品，风险自该商品交付乙方时转移至乙方。

4.3如果乙方对换货商品有异议，应在约定的验收期内提出，否则视为验收合格。

第五条违约责任

5.1如果甲方未按时寄出换货商品，或寄出的换货商品不符合约定，甲方应承担相应的违约责任，例如：向乙方提供等价或更优的商品，并赔偿乙方因此造成的损失。

5.2如果乙方未按时提交换货申请，或未按时寄回原商品，或寄回的原商品不符合要求，乙方应承担相应的违约责任，例如：换货申请将被驳回，乙方需自行承担由此产生的损失。

第六条争议解决

双方因履行本协议发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条合同生效及终止

7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

7.2本协议在换货流程完成，双方权利义务履行完毕后自动终止。

第八条其他条款

8.1本协议构成双方就本次换货事宜达成的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。

8.2双方应对本协议内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密。

8.3本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（签字/盖章）：____________________

日期：____________________

乙方（签字/盖章）：____________________

日期：____________________