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学校后勤服务管理规范流程

一、总则

学校后勤服务管理是保障学校教育教学活动顺利进行、提升师生在校生活质量、维护校园安全稳定的基础性工作。为进一步规范后勤服务行为，明确各环节职责，提高服务效率与质量，特制定本规范流程。本流程适用于学校后勤管理部门及所有参与后勤服务的人员与相关单位，旨在构建标准化、精细化、人性化的后勤服务体系。

二、组织架构与职责分工

（一）后勤管理部门设置

学校应根据自身规模与实际需求，设立相应的后勤管理部门（如后勤保障处、总务处等），作为后勤服务管理的牵头与协调机构。

（二）核心岗位职责

1.部门负责人：全面负责后勤服务管理工作的规划、组织、协调与监督，制定年度工作计划，审批重大服务项目与经费预算。

2.服务管理岗：具体对接各项后勤服务，受理服务需求，协调内部资源，跟进服务进程，反馈服务结果。

3.专项管理员：针对餐饮、物业、维修、资产等专项工作，履行日常管理、监督检查、问题处理等职责。

4.一线服务人员：包括维修技工、保洁员、食堂工作人员、安保人员等，负责具体服务项目的实施与操作。

三、服务流程规范

（一）报修服务流程

1.需求提出：师生可通过线上报修系统、电话、书面或现场等方式提出报修申请，需清晰说明报修地点、故障现象及联系方式。

2.受理登记：服务管理岗或指定受理人员对接收到的报修信息进行核实、登记，明确报修类别（如水电、土木、家具、设备等）。

3.任务分派：根据报修类别及紧急程度，后勤管理部门负责人或服务管理岗及时将任务分派给相应的专项管理员或维修班组。

4.现场勘查与处理：维修人员接到任务后，应在规定时限内到达现场进行勘查，明确故障原因，制定维修方案并实施。对于重大或复杂故障，需及时上报并协调资源解决。

5.过程沟通：维修过程中如遇特殊情况无法按时完成或需变更方案，应及时与报修人沟通说明。

6.完工确认：维修完成后，维修人员需清理现场，由报修人或其代表对维修结果进行查验、确认签字。

7.信息归档：维修记录（包括报修单、派工单、维修过程、耗材使用等）应及时录入系统或整理归档。

8.满意度回访：定期或随机对已完成的报修服务进行满意度回访，收集改进建议。

（二）餐饮服务管理流程

1.食材采购与验收：

*建立合格供应商名录，坚持索证索票制度。

*采购人员按计划采购，确保食材新鲜、安全、符合标准。

*库管与食堂负责人共同对到货食材进行数量、质量、保质期等方面的验收，合格后方可入库。

2.膳食制作与供应：

*厨师团队根据每周食谱进行标准化制作，严格遵守操作规程，确保食品安全卫生。

*食堂按时开餐，保证饭菜供应充足、品种多样、温度适宜。

*设立意见反馈渠道，及时收集师生对菜品质量、口味、价格的意见。

3.餐具消毒与环境卫生：

*严格执行餐具清洗、消毒、保洁流程，确保符合卫生标准。

*每日对食堂操作间、就餐区、售餐区进行清洁消毒，保持环境整洁。

4.就餐秩序维护：食堂管理人员及值班人员应引导师生文明就餐，维护良好就餐秩序。

（三）物业服务与环境管理流程

1.日常保洁：保洁人员按照划分区域和规定频次进行清扫、擦拭、拖洗，确保校园公共区域（楼道、卫生间、会议室、操场等）干净整洁，垃圾日产日清。

2.绿化养护：绿化人员根据季节特点和植物生长需求，进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等日常养护工作，保持校园绿化景观效果。

3.公共设施维护：定期对校园内的路灯、座椅、指示牌、井盖等公共设施进行巡查，发现损坏及时报修或组织修复。

4.垃圾分类管理：设置分类垃圾桶，引导师生进行垃圾分类投放，安排专人进行分类清运和处理。

（四）资产管理流程

1.资产入库：新购或调入的资产，由资产管理岗会同使用部门进行验收，核对规格、型号、数量、质量，验收合格后办理入库手续，登记固定资产台账。

2.资产领用与登记：各部门因工作需要领用资产时，需办理领用手续，明确使用人及保管责任。

3.资产日常管理：定期对资产进行清查盘点，确保账实相符。对闲置、报废资产，按照规定程序进行处置。

4.资产维护与保养：根据资产性质和使用说明，组织或督促使用部门进行必要的维护保养，延长资产使用寿命。

（五）安全管理流程

1.日常巡查：安保人员及各岗位人员对所负责区域进行安全巡查，重点关注消防设施、用电安全、门窗锁具、特种设备等。

2.隐患排查与整改：建立安全隐患排查台账，对发现的安全隐患，及时上报并组织整改，明确整改责任人及完成时限。

3.应急处置：制定各类突发事件应急预案（如火灾、地震、治安事件等），定期组织演练。发生突发事件时，立即启动预案，迅速处置，减少损失。

4.安全教育：配合学校相关部门，开展形式多样的安全教