酒店服务礼仪培训协议.docxVIP

酒店服务礼仪培训协议

甲方（委托方/被培训方）：________________________

地址：________________________________________

法定代表人/授权代表：________________________

联系人：____________________________________

联系电话：___________________________________

乙方（提供方/培训方）：________________________

地址：________________________________________

法定代表人/授权代表：________________________

联系人：____________________________________

联系电话：___________________________________

鉴于甲方希望提升员工服务礼仪水平，改善客户服务体验，乙方拥有专业的服务礼仪培训能力和资源，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条协议背景与目的

甲乙双方基于提升甲方酒店服务质量的共同目标，甲方委托乙方提供酒店服务礼仪培训，乙方同意提供培训服务。本协议旨在明确双方在培训过程中的权利与义务。

第二条培训内容与目标

2.1培训内容：乙方将根据甲方需求，提供以下方面的服务礼仪培训：

（1）仪容仪表规范与职业形象塑造；

（2）言谈举止礼仪与沟通技巧；

（3）酒店特定场景礼仪（包括但不限于前厅接待、客房服务、餐饮服务、宴会服务）；

（4）客户心理分析与投诉处理技巧；

（5）服务意识与服务精神培养。

2.2培训目标：通过培训，使参训员工掌握酒店服务礼仪的基本规范和操作技能，提升服务意识和沟通能力，改善服务行为，最终达到提升酒店整体服务品质和客户满意度之目的。

第三条培训对象与人数

3.1培训对象：甲方__________________部门/岗位的员工，具体人数为______人。

3.2参训人员名单：由甲方在协议签订后____日内提供参训员工名单给乙方，名单需包括员工姓名、部门、岗位及联系方式。

第四条培训时间与地点

4.1培训时间：培训总时长为______小时，自______年______月______日起至______年______月______日止。具体培训日程安排详见附件培训计划（若实际提供，此处可简述或省略）。

4.2培训地点：原则上在甲方指定地点____________进行，具体场地要求（如教室大小、设备配置等）由双方另行确认。如需乙方提供场地，则培训地点为乙方____________。

第五条培训方式

乙方采用讲授法、案例分析、角色扮演、小组讨论、现场演示、视频教学等多种相结合的方式进行培训，注重理论与实践相结合，增强培训的互动性和实效性。

第六条培训费用与支付方式

6.1培训总费用：本协议项下的培训总费用为人民币____________元（大写：____________元整），该费用包含讲师费、课程开发费、教材费、场地费（如由乙方提供）、培训组织费等。

6.2费用承担：甲方承担本次培训的全部费用。

6.3支付方式：甲方应于本协议签订后____日内，向乙方支付总费用的____%（即人民币____________元）作为预付款；剩余____%的费用（即人民币____________元）于培训结束后____日内，根据乙方提供的发票及培训效果评估报告支付。

6.4银行账户信息：

乙方指定收款账户：

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

第七条双方权利与义务

7.1甲方权利与义务：

（1）有权监督乙方培训过程，对培训质量进行评价；

（2）有权要求乙方提供符合资质的讲师和满足要求的培训课程；

（3）应按时足额支付本协议约定的培训费用；

（4）应按照乙方要求，提供必要的培训场地、设备、设备使用支持及网络支持（如需）；

（5）应提前____日向乙方确认参训人员名单，并确保参训人员准时参加培训；

（6）应选派与培训内容相关的业务骨干参加培训，确保参训人员的投入度；

（7）应遵守培训场所的管理规定，维护良好的培训秩序；

（8）应配合乙方讲师进行课堂互动、问卷调查及培训效果评估等工作。

7.2乙方权利与义务：

（1）有权按照本协议约定收取培训费用；

（2）应根据本协议第二条约定的内容，配备具备相应资质和经验的讲师团队