税务公司客户投诉处理制度.doc

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税务公司客户投诉处理制度

一、总则

1.目的

为了规范本食品机械厂在税务相关业务方面客户投诉的处理流程，提高客户满意度，维护公司良好的商业信誉，保障公司与客户之间的合作关系健康发展，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于食品机械厂内所有涉及税务公司客户投诉处理的部门及人员，包括但不限于财务部门、销售部门、售后服务部门等。

3.基本原则

-及时响应原则：对客户投诉要迅速做出反应，确保在最短时间内开始处理，减少客户等待时间。

-公平公正原则：处理投诉过程中要秉持公平公正的态度，以事实为依据，以相关法律法规和公司规定为准绳，不偏袒任何一方。

-客户至上原

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