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软件版本更新运维协议
软件版本更新运维协议
甲方（委托方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________
乙方（服务方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
联系人：________联系电话：_________
统一社会信用代码：_________________
资质：□软件运维服务资质□信息系统集成资质□其他：_________
鉴于
甲方拥有合法知识产权的[目标软件名称：_________，版本号：_________]（以下简称“目标软件”）需定期/按需进行版本更新运维，乙方具备相应技术能力及服务资质，双方经平等协商，达成如下协议：
第一条定义与解释
1.1版本更新：指乙方对目标软件进行功能迭代、漏洞修复、性能优化、兼容适配等升级操作，包括：
-增量更新：仅更新变更模块，不涉及全量覆盖；
-全量更新：完整覆盖目标软件所有模块，需重新部署；
1.2SLA（服务等级协议）：指本协议约定的服务质量标准（详见附件1）；
1.3故障恢复时间（RTO）：指更新失败后恢复至稳定版本的最长允许时间；
1.4数据备份有效性：指备份文件可完整恢复至更新前状态，且包含生产环境全部业务数据；
1.5直接损失：指因违约行为直接导致的实际支出（如数据恢复费用、第三方索赔款）及可预见的合理营业损失（需提供有效证明），不包含间接损失（如预期利润、商誉损失）。
第二条服务内容与范围
2.1版本更新前准备：
-乙方需提前3个工作日向甲方提交《版本更新方案》（含更新内容、实施时间、备份策略、风险预案），经甲方书面确认后方可执行；
-乙方需在甲方授权的测试环境（由甲方提供）完成预更新，甲方需在2个工作日内确认测试结果；
-实施前12小时内，乙方需完成生产环境异地双备份（本地存储+云存储），备份文件需经甲方确认有效性。
2.2版本更新实施：
-实施时间需避开甲方业务高峰（约定：______点至______点），若需占用工作时间，需提前5个工作日书面申请并经甲方批准；
-全量更新downtime（停机时间）≤2小时，增量更新downtime≤30分钟；
-乙方需全程记录更新日志（含操作步骤、时间节点、异常情况），更新完成后24小时内提交甲方。
2.3版本更新后验证：
-乙方需在更新完成后1小时内完成基础功能验证（核心模块可用性、数据完整性）；
-甲方需在更新完成后3个工作日内完成全面验收（含功能、性能、兼容性），验收通过后签署《版本更新验收单》（附件2）；
-验收后15个工作日内，乙方需提供《更新后运维手册》（含变更说明、常见问题处理）。
2.4应急支持：
-更新失败后，乙方需在1小时内响应，4小时内完成回滚至更新前稳定版本（RTO≤4小时）；
-回滚后若出现数据不一致，乙方需在8小时内完成数据修复，无法修复的需承担恢复责任。
第三条双方权利义务
3.1甲方权利义务
权利：
-监督乙方服务质量，提出合理调整需求；
-要求乙方按约定提供更新日志、备份文件及验收证明；
-因乙方违约导致损失的，有权索赔。
义务：
-提供目标软件源代码、服务器权限（含测试/生产环境）及业务数据（仅限更新所需）；
-3个工作日内确认《版本更新方案》及测试结果，2个工作日内确认验收；
-按约定支付服务费用。
3.2乙方权利义务
权利：
-要求甲方提供必要的配合（如测试数据、权限授权）；
-按约定收取服务费用。
义务：
-不得泄露甲方软件代码、业务数据及服务方案；
-备份文件需保存至少30天，更新日志保存至少1年；
-因乙方操作失误导致数据丢失的，需承担恢复责任及赔偿损失。
第四条费用与支付
4.1服务费用：
-单次版本更新费用：______元/次（含测试、实施、应急支持）；
-年度打包服务费用：______元/年（限______次更新，超出按单次计费）；
-额外需求（如定制化优化）：双方另行协商补充协议。
4.2支付方式：
-单次服务：验收通过后15个工作日内，甲方通过对公转账支付至乙方指定账户；
-年度服务：协议生效后5个工作日内支付50%预付款，剩余50%按每季度结算（每季度末提供服务报告后支付）。
4.3发票：乙方需在收到款项后5个工作日内提供正规增值税发票（类型：□专票□普票，税率：______%）。
第五条知识产权
5.1目标软件的全部知识产权（含著作权、专利权）归甲方所有；
5.2乙方在服务中产生的衍生成果（如优化脚本、测试用例、运维手册）归甲方所有；
5.3乙方不得复制、传播目标软件及相关数据，不得用于任何非甲方授权的用
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