（52页PPT）物业管理理论与实务第三版齐坚关涛第七章.pptVIP

EditedbyZ.M.Gu（二）清洁服务的职责范围1、楼宇前后左右公共地方的清扫2、楼宇上下空间的公共部位3、物业辖区范围内的日常生活垃圾的收集、分类和清运二、绿化养护服务（一）树立绿化意识 1.绿某省市生态系统的主体。 2.绿化是居住区内唯一有生命的基础设施。 3.绿化是人类文明的重要标尺。（二）绿地建设的类型1、新辟绿地2、恢复和整顿绿地3、提高绿地级别（三）绿化养护服务的内容和特点1、经常性2、针对性3、动态性第五节公共秩序管理服务一、公共安全防范服务 公共安全防范的服务内容一般体现在门岗、巡逻岗和监控岗三个岗位上（一）门岗的岗位职责（1）疏导大门出入口车辆和人员进出，保证大门出入口整洁、有序、畅通。（2）熟悉本管理区域人员和车辆情况，应有礼貌地查询进入本管理区域的访客，并做好登记，如有怀疑，应通知有关客户及有关部门。（3）坚持礼貌服务，微笑迎送客人，帮助客人拉车门、提送行。（4）坚持大宗和贵重货物凭证出门制度。（5）按时到岗，交接后换岗,坚守岗位不脱岗.保持个人仪表整洁,门岗境清洁。（6）必要时，应实行机动车凭停车证进出的管理制度。（二）巡逻岗的岗位职责（1）熟悉巡查区域的环境情况，掌握巡逻路线。按规定的线路、时间巡逻，装有巡逻到位仪（到位点）的，必须在到位仪（到位点）签到，作好巡逻记录。（2）检查巡逻部位有否不安全因素和事故苗子，发现情况，立即采取措施并报告主管部门和领导。（3）巡查公共部位设施设备、空置房屋、装修现场等的完好情况，发现问题，及时处理。 （4）发现业主、使用人不当使用物业以及违反业主规约等行为，尤其是对违章搭建，要做到及时发现、及时劝阻制止。 （5）在发生匪警等其他危险情况时，负责查看，报告、处理。 （6）接到顾客投诉和建议，应认真核查处理，详细记录后上报。 （7）配合其他部门工作，发现设备、清洁等方面的问题及时向有关部门反映。 （8）认真填写所有的记录表格，保持记录完整、整洁、无污渍。**第七章物业管理服务第一节物业管理服务的类型与内容一、物业管理服务的类型（一)常规服务（二）专项服务（三）特约服务（四）经营服务二、物业管理常规服务的内容（一）公共秩序管理服务。包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。（二）绿化服务（三）保洁服务（四）房屋及设备设施的管理服务。（五）其他服务。包括装饰装修管理服务，与物业以、业主以及物业管理活动相关的档案管理服务，以及维修资金的代管服务。第二节入住服务一、入住服务的含义入住是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。对业主而言，入住的内容包括两个方面：一是物业验收及其相关手续的办理；二是物业管理有关业务的办理。入住过程涉及建设单位、物业管理单位以及业主，入住的完成意味着业主正式接收物业管理单位，物业由开发建设转入使用，物业管理服务活动全面展开。在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式。第一种形式是以建设单位为主体，由物业管理单位相配合的作业模式。此模式的核心内容是，建设单位具体负责向业主移交物业并办理相关手续，如业主先到建设单位确认相关购房手续、业主身份，验收物业，提交办理房产证的资料，开具物业购买正式发票，逐项验收其名下物业的各个部分，领取钥匙等。在此基础上，物业管理单位再继续办理物业管理相关手续，如领取物业管理资料、缴纳相关费用等。第二种形式是建设单位将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续。这种情况多出现于物业管理早期和前期介入较深，物业建设单位楼盘较多、人力资源不足，或物业建设单位与物业管理单位系上下级单位，以及其他建设单位和物业管理单位协商认为必要的情况等等。无论采用何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的，但建设单位和物业管理单位各自的职责不同。从房产移交的角度而言，入住的实质均是建设单位向业主交付物业的行为，建设单位应承担相关法律责任和义务，物业服务企业只是具体办理相关手续。物业服务企业由此正式建立与业主的服务与被服务关系，应借此机会宣传物业管理法规、政策和临时管理规约等，让业主充分了解物业管理提供的各项服务，为物业管理工作顺利开展创造条件。入住时限是指《入住通知书》规定业主办理入住手续的时间期限，当新建物业符合交付使用条件，开发建设单位和物业管理单位应通过有效途径或合理方法，如根据业主提供的通信方式，以电话、电报、信函、电子邮件等方式与业主联系，或在上述联系无效的情况下通