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服务时效达标协议

甲方（服务方）：________________________

乙方（服务商）：________________________

鉴于甲方需要乙方提供特定的服务，并要求乙方在约定的时效内完成服务工作；乙方同意根据甲方的需求提供服务，并保证达到约定的服务时效标准。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方要求，在协议有效期内，向甲方提供以下服务：________________________（详细描述服务项目，包括但不限于服务流程、交付物形式、技术要求等）。

1.2服务范围包括但不限于：________________________（根据实际情况列明具体服务边界）。

第二条服务时效标准

2.1乙方承诺按照以下标准完成本协议项下的服务：

(1)响应时间：乙方在收到甲方服务请求后____小时内（或____个工作日内）予以响应。

(2)处理时间：乙方自收到甲方明确的服务指令或开始实际处理工作起，应在____小时内（或____个工作日内）完成初步处理/关键节点工作。

(3)完成时间：乙方应于____年____月____日前（或项目启动后的____日内），完成全部服务内容，并交付最终成果。

(4)交付时间：最终服务成果应于____年____月____日交付给甲方。

(5)其他特定时效要求：________________________（根据服务特点补充其他时效标准）。

2.2上述时间计算方式为：________________________（明确计算起点，如收到请求时间、系统记录时间等，以及是否包含法定节假日或非工作时间）。

2.3乙方应确保所有服务活动均在约定时效内完成，除非本协议另有约定或发生不可抗力。

第三条监测与测量机制

3.1甲方有权对乙方的服务时效执行情况进行监测和记录。

3.2甲方监测可采用以下方式：________________________（列明具体监测手段，如系统日志追踪、定期抽查、人工记录等）。

3.3乙方应配合甲方进行合理的监测，并根据甲方要求提供相关数据或报告。

3.4双方确认，监测数据应真实、准确。

第四条绩效评估与确认

4.1甲方将根据本协议第二条约定的服务时效标准，结合第三条监测结果，定期（如每月/每季度）对乙方的服务绩效进行评估。

4.2甲方应在评估完成后____日内，将评估结果书面通知乙方。

4.3对评估结果有异议的一方，可在收到通知后____日内提出，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第____条约定处理。

第五条奖惩机制

5.1奖励：

(1)若乙方在本协议有效期内，连续____个评估周期内均达到或优于本协议第二条约定的服务时效标准，甲方同意给予乙方____元人民币（或等值服务优惠）的奖励。

(2)若乙方在某次服务中表现突出，提前完成关键节点或重大任务，经甲方确认，甲方可给予乙方一次性奖励____元人民币（或等值服务优惠）。

5.2惩罚：

(1)若乙方未能在本协议第二条约定的时效内完成任何一项服务内容，且该延误不属于不可抗力或甲方原因所致，乙方应向甲方支付违约金____元人民币（或按未完成部分服务费用的____%计算）。

(2)若乙方在一个评估周期内未能达到本协议第二条约定的服务时效标准，甲方有权根据评估结果，扣减乙方当期应付服务费用中的____%作为绩效处罚。

(3)若乙方连续____个评估周期内服务时效达标率低于____%，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应时效服务的费用，并支付总额为已付款项____%的违约金。

5.3奖励和惩罚的支付/扣除方式为：________________________（明确具体的操作方式，如从下次应付费用中扣除、单独支付等）。

第六条通知与沟通

6.1双方就本协议项下的任何事宜进行的书面通知，应通过以下地址、传真或电子邮件送达：

甲方：地址________________________，传真________________________，电子邮件________________________。

乙方：地址________________________，传真________________________，电子邮件________________________。

6.2任何一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）承担保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何