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2025年区政务服务中心年底工作总结及2026年工作计划

2025年，在区委、区政府的坚强领导下，区政务服务中心坚持以“放管服”改革为主线，以企业群众需求为导向，聚焦“高效办成一件事”目标，深化数字化转型，优化服务供给，全年累计办理各类政务服务事项128.6万件，网办率达92.3%，“好差评”主动评价率99.1%、好评率99.8%，企业群众满意度持续提升。现将全年工作情况总结如下：

一、2025年主要工作成效

（一）深化数字化改革，政务服务“智”能升级取得新突破

以“一网通办”平台迭代升级为抓手，推动服务流程重构、数据深度共享。完成与市级“云脑”平台对接，打通市场监管、税务、人社等21个部门数据壁垒，实现137类高频电子证照“全域通调”，全年调用量达86.5万次。创新开发“智能预审”系统，覆盖238个常办事项，自动校验材料完整性、合规性，平均减少群众补正次数1.2次，材料精简率达35%。在全市率先试点“秒批”2.0模式，将“零材料申报”事项从68项扩展至112项，包括灵活就业社保登记、个体工商户年报等高频事项，累计“秒批”办件21.7万件，平均办理时限压缩至0.5小时。

针对企业全生命周期需求，上线“企业服务专区”，集成政策兑现、融资对接、资质办理等187项服务，推出“政策计算器”功能，企业输入经营数据即可智能匹配适用政策，全年推送个性化政策包3.2万份，推动“免申即享”政策从12类扩展至28类，兑现资金1.8亿元。在区政务服务大厅设置“数字体验区”，配备智能导办机器人、自助打证终端等设备，提供24小时“不打烊”服务，自助终端办件量同比增长45%，占比达28%。

（二）推进“一件事一次办”，集成服务“联”动效应持续释放

聚焦企业群众“急难愁盼”，新增“一老一小”“婚育户”等6个场景“一件事”，总数达42个，覆盖出生、入学、就业、退休等全生命周期。其中“新生儿出生”联办事项从7项扩展至11项，实现出生医学证明、户口登记、医保参保等“一站式”办理，平均时限从3天压缩至2小时；“企业注销”集成市场监管、税务、人社等5部门业务，通过“一网受理、并行办理”，一般注销时限从45天缩短至15天，简易注销当场办结率达90%。

创新“跨域通办”机制，与长三角8个县区签订合作协议，拓展通办事项至213项，建立“收受分离”服务模式，通过“异地代收、属地办理、邮寄送达”，解决异地就业、养老等群体办事难题。全年办理跨域事项1.2万件，同比增长60%，其中“医保异地备案”“不动产登记查询”等高频事项实现“即申即办”。在街道、社区设立“跨域通办”代办点32个，覆盖所有城乡社区，方便群众“就近办”。

（三）优化窗口服务，办事体验“暖”心细节全面提升

开展“服务质量提升年”活动，推行“标准化+个性化”服务模式。修订《政务服务窗口服务规范》，明确着装礼仪、响应时限、沟通用语等28项标准，开展全员轮训12期，参训率100%。设立“办不成事”反映窗口，建立“首问负责+限时办结+跟踪反馈”机制，全年受理群众诉求237件，解决率100%，其中协调解决“历史遗留房产证办理”“跨部门资质联审”等复杂问题42件，群众书面致谢18次。

针对特殊群体需求，推出“暖心服务包”：为老年人、残疾人设置“绿色通道”，提供帮办代办、老花镜、轮椅等便利设施，全年提供上门服务216次；为企业提供“首席服务官”定制服务，针对重点项目、规上企业建立“一企一档”，全年走访企业587家，协调解决用地审批、环评手续等问题143个；在大厅设置“母婴室”“爱心驿站”，配备急救箱、充电设备等，日均服务特殊群体80余人次。

（四）强化效能监督，政务服务“严”管机制不断完善

构建“日常巡查+电子监察+社会监督”三位一体监管体系。配备6名专职督查员，每日开展现场巡查，重点检查迟到早退、服务态度、办件规范等，下发整改通知书32份，约谈窗口负责人5次。依托“一网通办”监管平台，对办件超时、材料缺失等行为自动预警，全年触发预警信息178条，整改率100%。引入第三方评估机构，每季度开展服务质量测评，覆盖12个分中心、32个街道便民服务中心，针对“材料重复提交”“咨询答复不一致”等问题提出整改建议23条，已全部落实。

深化“好差评”结果应用，将评价数据与窗口考核、个人绩效挂钩，对连续3个月差评率超过0.1%的窗口负责人进行约谈，对年度好评率前10名的窗口授予“服务之星”称号。全年收到差评37条，均在24小时内回访整改，群众二次评价满意度100%。

（五）坚持党建引领，队伍建设“实”干底色更加鲜明

深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，组织“政务服务大家谈”“党员先锋岗”等活动26场，推动党建与业务深度融合。成立“党员志愿服务队”，深入社区、园区开