建筑物外墙真石漆、门窗及园林绿化工程售后方案.docVIP

我公司为了增强顾客满意度，设置了专门机构承担维保工作，由公司对维保的服务质量进行监督检查，由维保机构负责维保工作的实施，任命专人负责联系和管理。

我公司已按照GB/T19001-2008idt、ISO9001:2008质量管理标准建立健全了质量管理体系，明确管理人员和维保作业人员岗位职责，并建立了监视、测量和控制体系，确保了在维保过程中遵守各项管理制度。

本公司完成此工程后将对保修期内做出以下承诺:

1、专业维修部门全天待命

工程竣工后，在移交前工地现场留守技术、管理人员对成品进行精心保护；工程移交前进行场地清理和清洁卫生工作，做到干净、整洁，满足业主投入使用的要求。

2、工程保修卡服务

建立工程保修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出，保修卡内容包括:

工程业主的名称:

关于保修的原则、范围和期限:

负责保修的部门和人员:

联系电话、联系人(本工程项目的项目经理)。

3、高速、高效的响应维修指令

(1)本公司在接到业主有关质量投诉后24小时内作出合理回应，并由指定保修联系人及时组织管理、技术人员到场检查，会同业主及有关质量检测单位进行鉴定。

(2)对由于本公司施工质量原因造成的问题，本公司将尽快制订维修方案，并组织人员在三天内到达现场进行维修；维修完毕后再会同业主和有关部门一同验收，在保修证明上填写维修情况记录。如未按约定期限内维修，业主可委托他人修理，并扣除相应的维修费用。

(3)发生紧急抢修事故，本公司接到通知后，立即赶到现场抢修，由于工程质景引起的事故，抢修费用由本公司承担。

(4)由于本公司原因致使工程在国家规定的合理使用期限内造成人物财产损害的，本公司愿意承担损害赔偿责任。

4、以真诚的态度接受业主监督

(1)工程项目经理派出维修人员根据合同规定或公司安排向业主提供维修服务，最大限度地满足业主要求。

(2)维修、回访人员根据不同情况分别填写《工程维修记录》交工程管理部存档。

(3)工程管理部建立业主回访、保修、维修、投诉保存制度以证明公司服务质量。

5、工程回访统一管理

由本公司领导组织技术、管理人员定期对工程进行回访，通过对工程的实地查看，开座谈会、征求业主意见等形式对工程的使用情况进行了解，并认真做好回访记录，发现问题及时处理解决。

(1)由工程管理部负责工程回访保修工作的统一管理，针对不同的工程项目按国家和地方政府有关规定进行定期的报修和不定期路回访。

(2)公司工程管理部负责处理回访保修和业主投诉的接待工作，及时将回访保修的地方反馈给相应的工程项目经理。并监督检查回访、保修、用户投诉处理的落实情况。

为维护业主的合法权益，维护公共安全和公众利益。我公司建立了专门的服务体系及保修、回访制度。我公司不仅重视施工过程中的质量控制,而且也同样重视工程的保修服务。从工程验收合格之日起,我方的工程保修随即展开。在保修期间，我公司将依据建设部第80号令，按《房屋建筑工程质量保修办法》、《房屋建筑工程质量保修书》及施工合同，本着对用户服务。向业主负责，让用户满意的认真态度以有效的制度、措施做保证，以优质、高效的维修服务维护用户的利益。回访保修程序如下:

1)保修起止日期及期限

保修期限从竣工验收合格之日起，开始进入保修期。

2)保修内容及范围

由我公司所承包的所有工程。均在此保修范围内。

3)回访制度

根据公司程序文件规定，由公司质量部组织，在本工程竣工验收合格起，按照公司《年度工程质量回访计划》，每三个月定期组织一次回访，回访小组由公司质量部部长带队，公司相关部门及经理等参加。

在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见。我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，如是我方的原因，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施。对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

4)顾客投诉

各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，及时将信息反馈给质量部，由质量部对业主来电、来函的反映问题记录，质量部过去进行分析后进入保修项目。

5)工程保修

质量部接到反馈的工程施工质量问题或工程同访时发现工程质量问题后。立即通知工程部，并协助工程部进行保修工作。由工程部负责组织工程维修的实施工作。遇疑难问题时，由工程部，技术部对工程质量问题进行鉴定。并制定修理方案（技术措施），即使发给项目经理部。项目经理部根据维修通知单组织施工，维修自检合格后，填写工程维修结果报告表上报工程部，同时，在保修期内，我公司派工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成维修小组，驻现场进行维修，如建筑安装工程发生质量问题，