市公安局 110 接处警实施办法.docVIP

市公安局110接处警实施办法

一、总则

1.目的

为进一步规范市公安局110接处警工作，提高接处警效率和质量，确保及时、有效处置各类警情，维护社会稳定，保护人民群众生命财产安全，根据相关法律法规和公安部有关规定，结合本市实际情况，制定本实施办法。

2.适用范围

本办法适用于本市各级公安机关110报警服务台及其民警、辅警在接处警工作中的各项活动。

3.工作原则

110接处警工作遵循“快速反应、规范执法、热情服务”的原则，坚持“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的工作要求，做到及时受理、快速处置、妥善解决各类警情。

二、接警工作规范

1.接警人员要求

接警人员应具备良好的政治素质、业务素质和职业道德，熟悉公安业务知识，掌握各类警情的处置流程和相关法律法规，具备较强的沟通协调能力和应急处置能力。接警人员必须经过专门培训，考核合格后才能上岗。

2.接警设备与环境

110报警服务台应配备先进、可靠的接警设备，包括报警电话线路、计算机系统、地理信息系统（GIS）、录音录像设备等，确保接警工作的正常开展。接警场所应保持整洁、安静，有良好的通讯、照明和办公条件。

3.接警流程

-接听报警电话时，接警人员应主动问候，使用规范用语，态度热情、礼貌、耐心。

-认真倾听报警人陈述，详细询问警情发生的时间、地点、事件性质、人员伤亡及财产损失等情况