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销售售后服务协议

本协议由以下双方于______年____月____日签订：

买方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：___________________

卖方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

地址：________________________

联系人：______________________

联系电话：____________________

电子邮箱：___________________

鉴于甲方购买乙方提供的______（产品/服务），为明确双方在销售后的服务事宜，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条协议标的

本协议涵盖的标的为甲方购买的由乙方提供的______（产品/服务），具体包括：________________________（详细列明产品名称、型号、规格、数量或服务内容）。标的物的购买凭证号为：________________________。

第二条协议期限

本协议约定的售后服务期限自甲方实际完成支付对应标的物款项之日起计算，或自______年____月____日起计算，为期______年，即至______年____月____日止。对于特定部件，其保修期限为自购买之日起______年，即至______年____月____日止。

第三条售后服务内容与范围

乙方同意在协议期限内向甲方提供以下售后服务：

3.1保修服务：在保修期内，对于标的物因材料、工艺或设计缺陷导致的非人为损坏，乙方提供免费维修或更换服务。免费更换的备件应符合原产品标准。人为损坏、不可抗力、使用不当、未经授权的拆卸或修改导致的损坏不在免费保修范围内。

3.2技术支持：乙方应通过电话、电子邮件或远程方式向甲方提供产品的操作指导、使用咨询、故障排除等技术支持服务。

3.3软件升级：对于标的物配套的软件，乙方应在协议有效期内，根据自身产品更新策略，向甲方提供必要的免费软件版本升级（不含重大功能变更或全新版本）。

3.4收费维修服务：对于保修期外的标的物故障，或保修期内的人为损坏、不可抗力、使用不当、未经授权的拆卸或修改导致的损坏，乙方提供有偿维修服务。收费标准按乙方公开的服务报价执行，包括必要的零件费用和工时费用。具体收费标准详见附件（如无附件，则删除此句）。

3.5备件供应：在正常经营条件下，乙方应根据甲方需求，在合理时间内供应维修所需的备品备件，价格按乙方公开的市场价格执行。

3.6服务范围：本协议项下的售后服务仅限于甲方合法拥有或使用的标的物，且位于甲方指定地点（或根据服务性质确定地点）。

第四条服务响应与执行

4.1服务请求提出：甲方提出服务请求时，应通过乙方指定的服务热线、电子邮箱或在线服务平台进行，并提供标的物购买凭证、序列号、详细的故障现象描述等信息。

4.2服务响应时间：乙方在收到甲方有效的服务请求后，应在______个工作小时内（或______日内）给予响应，确认受理并告知预计的处理方案或服务方式。对于需要现场服务的，乙方应在承诺的服务时间内（例如，乙方所在地______小时内，其他地区______个工作日内）到达甲方指定地点。

4.3维修周期：乙方承诺在收到返修设备或完成现场初步诊断后______个工作日内完成维修/更换（不含等待备件时间）。如预计需要更长时间，乙方应及时通知甲方并说明原因。

4.4服务标准：乙方提供的服务应符合国家相关质量标准和行业规范，确保维修后的标的物能够恢复正常功能。

第五条费用承担与支付

5.1免费服务范围：本协议第三条第3.1款、3.2款、3.3款约定的服务属于免费服务范围。

5.2收费服务标准：本协议第三条第3.4款约定的有偿维修服务费用，包括诊断费（如有）、零件成本、人工工时费等，具体金额以乙方出具的服务报价单为准。软件升级费用（如有，且非免费升级范围）按乙方标准报价执行。

5.3费用支付方式：甲方应在收到乙方出具的服务报价单及费用明细后______日内，将应付服务费用支付至乙方指定的银行账户。

开户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

5.4付款折扣：本协议不适用任何批量购买或长期合作的费用折扣优惠，除非双方另行书面约定。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

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