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数据库运维服务协议

甲方：[甲方全称]

统一社会信用代码：[甲方信用代码]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方电话]

乙方：[乙方全称]

统一社会信用代码：[乙方信用代码]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方电话]

鉴于：甲方拥有[数据库名称（如Oracle19c、MySQL8.0等）]数据库系统，需专业运维服务保障稳定运行；乙方具备数据库运维资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.日常监控

乙方对甲方生产/非生产数据库实施7×12小时实时监控（紧急故障7×24小时响应），监控指标包括：

-系统资源：CPU使用率、内存占用、磁盘空间（剩余≥10%预警）、网络连接数；

-数据库状态：实例可用性、会话数、锁等待、慢查询（执行时间≥5秒）、日志增长；

-备份状态：每日备份是否完成、备份集有效性。

2.定期维护

-每周巡检：检查表空间使用率、索引碎片、临时文件大小；

-每月巡检：生成数据库性能分析报告、提出索引优化/参数调优建议；

-季度操作：清理过期日志、更新数据库安全补丁（需甲方书面确认）。

3.备份与恢复服务

-制定备份策略：生产库每日全量备份+增量备份，备份集保留30天；非生产库每周全量备份，保留15天；

-恢复测试：每月开展1次模拟恢复演练，出具恢复测试报告；

-紧急恢复：因故障需恢复数据时，按甲方要求从指定备份集恢复（需甲方书面授权）。

4.故障分级与处理

|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时限|

|----------|--------------|----------|----------|

|P1（紧急）|生产库宕机、数据丢失、业务中断|15分钟内|4小时内恢复（无法恢复需1小时内通报甲方）|

|P2（重要）|非生产库故障、性能下降（响应慢≥50%）|30分钟内|8小时内解决|

|P3（一般）|日志异常、权限问题、小范围性能波动|1小时内|24小时内解决|

5.安全加固

-每月开展漏洞扫描，高危漏洞（CVSS≥7.0）48小时内修复（甲方确认后）；

-每季度审计数据库权限，清理闲置账号、回收超权限账号。

6.文档服务

-每次故障处理后24小时内出具《故障分析报告》；

-次月5日前提交《月度运维月报》（含监控数据、故障记录、优化建议）。

第二条服务期限

本协议有效期自202X年X月X日起至202X年X月X日止；协议到期前30日，双方协商续签，未续签则自动终止。

第三条服务费用与支付

1.年度服务费：人民币XX元整（￥XXXX.00），含本协议第一条约定的所有服务。

2.支付方式：

-合同签订后5个工作日内，甲方支付50%服务费：￥XXXX.00；

-服务满6个月后5个工作日内，甲方支付剩余50%服务费：￥XXXX.00。

3.额外费用：甲方要求超出本协议的服务（如临时扩容、新增实例、特殊恢复），双方另行签订《补充协议》，费用按实际工作量结算。

4.发票：乙方开具正规增值税专用发票（税率按国家规定），甲方收到发票后5个工作日内支付对应款项。

第四条双方权利义务

（一）甲方权利义务

权利：

1.要求乙方按协议标准提供服务，监督服务质量；

2.对乙方优化方案/操作提出异议，要求乙方调整；

3.紧急情况下自行处理故障，但需立即通知乙方并保留现场。

义务：

1.提供数据库书面授权权限（仅含监控、维护所需权限，不含删除生产数据）；

2.提供准确的数据库环境信息（版本、架构、业务依赖、SLA要求）；

3.业务变更前3个工作日书面通知乙方，配合乙方调整运维策略；

4.按时支付服务费用，不得擅自修改乙方已实施的配置；

5.对乙方运维过程中获取的甲方数据、业务信息严格保密。

（二）乙方权利义务

权利：

1.要求甲方提供必要的配合（如测试环境、业务信息）；

2.对甲方超出协议的需求，有权拒绝或协商额外费用；

3.因甲方原因导致服务中断，有权顺延服务期限。

义务：

1.配备至少2名持有对应数据库认证（如OracleOCP、MySQLOCP）的工程师；

2.严格按服务标准响应故障，不得泄露甲方数据库IP、账号、业务数据；

3.备份数据存储在甲方指定位置，不得私自拷贝带走；

4.因乙方操作失误导致数据丢失，需承担恢复责任；无法恢复的，赔偿甲方直接损失（以甲方提供的损失证明为准）；

5.遵守甲方机房/环境的安全规定，运维人员需经甲方安全培训（若有）。

第五条保密条款

1.双方对本协议内容、对方商业秘密（含数据库信息、业务数据、技术文档）保密；

2.保密期限：协议期间及终止后3年；

3.违反保密义务的，支付违约金年度服务费的20%，造成损失的赔偿全部损失。

第六条违约责任

1.甲方逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超15日，乙方有权