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客户体验反馈协议书

甲方（客户）：_________（姓名/名称），身份证号/统一社会信用代码：_________，联系方式：_________

乙方（经营者）：_________（名称），统一社会信用代码：_________，地址：_________，联系方式：_________

鉴于甲方使用乙方提供的产品或服务，并希望向乙方提供体验反馈，乙方愿意接收并处理甲方的反馈，基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：

第一条反馈内容与提交

1.1甲方同意就其使用乙方产品或服务的体验，自愿向乙方提供反馈意见、建议、投诉或其他相关信息（以下简称“反馈内容”）。

1.2反馈内容可以包括但不限于产品功能、服务质量、使用感受、价格、用户体验、改进建议等方面。

1.3甲方可以通过以下方式提交反馈内容：

(a)访问乙方的官方网站_________，按照网站指引填写并提交反馈；

(b)向乙方指定的电子邮箱_________发送邮件，邮件主题请注明“客户反馈”，并在邮件正文中提供反馈内容；

(c)拨打乙方客服热线_________进行口头反馈，并在通话结束后，根据工作人员要求提供书面或电子版反馈；

(d)其他乙方提供的反馈渠道_________。

1.4甲方在提交反馈内容时，可以选择是否提供其姓名、联系方式、订单号、设备信息等辅助信息，以便乙方更好地理解反馈背景和处理后续事宜。甲方提供的辅助信息仅用于处理反馈本身，并受本协议相关条款约束。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方有权接收、阅读、记录、存储、分析、整理甲方提交的反馈内容，并有权将反馈内容用于改进产品、服务、业务流程、客户培训以及制定相关策略等内部用途。

2.2乙方有权对反馈内容的真实性、合法性进行审核，并有权在不侵犯甲方合法权益的前提下，对反馈内容进行必要的编辑或处理。

2.3乙方承诺对在接收、处理过程中了解到的甲方个人信息以及甲方的反馈内容中的商业秘密承担保密义务。未经甲方事先书面同意或法律法规另有规定的，乙方不得向任何第三方披露上述信息，但为履行本协议目的而必要的披露除外。

2.4对于甲方提交的反馈内容，乙方将在收到反馈后的_________个工作日内进行确认，并在必要时通过甲方提供的联系方式与甲方进行沟通，以获取更详细的信息或解答甲方的疑问。

2.5对于可以通过电子邮件或其他书面方式明确回复的反馈，乙方将在收到反馈后的_________个工作日内尝试给予书面回应。对于复杂问题或需要进一步调查核实的问题，乙方将在_________个工作日内告知甲方处理进展，并预计在_________个工作日内给出最终处理意见或建议。

2.6乙方的回应可以通过电子邮件、电话、书面信函或其他甲方选择的合适方式进行。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方保证其提供的反馈内容是基于其真实的使用体验，内容合法合规，不包含任何虚假、误导性信息，不侵犯任何第三方的合法权益（包括但不限于知识产权、隐私权、名誉权等）。

3.2甲方有权了解其反馈内容的处理状态，有权要求乙方对其反馈内容进行保密，并有权要求乙方停止使用其提供的个人信息用于与反馈无关的目的。

3.3如乙方为处理甲方反馈需要进一步了解情况，甲方有义务根据乙方的要求，在合理范围内提供补充信息或配合乙方进行沟通。

3.4甲方理解并同意，其提供的反馈内容在提交后，其知识产权（如有）的归属可能根据相关法律法规和乙方内部规定处理，但甲方仍保留对其反馈内容的思想和表达方式的知识产权。乙方在利用甲方的反馈进行产品或服务改进后产生的成果，可能包含甲方的智慧贡献，具体权益可由双方另行协商确定。

第四条数据使用与隐私保护

4.1乙方在收集、存储、使用、传输甲方提供的个人信息（包括为跟进反馈而收集的联系方式等）时，将遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及其他适用的数据保护法律法规，并遵循合法、正当、必要、诚信的原则。

4.2乙方处理甲方个人信息的目的仅限于处理甲方的反馈、跟进沟通、改进产品或服务以及履行本协议约定的其他义务。

4.3乙方将采取必要的技术和管理措施，确保甲方个人信息的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

4.4甲方同意，其向乙方提供的联系方式及其他个人信息，可能被乙方用于发送与处理反馈相关的通知、更新或答复，除非甲方明确表示反对。

第五条保密条款

5.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中所获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等）以及甲方提交的反馈内容中涉及的具体客户信息或其他敏感信息，均负有保密义务。

5.2保密义务自双方接触该等信息之日起生效，并在本协议终止后持续有效，持续期限为_________年或根据相关法律法