针对本项目质保期内及质保期外的服务承诺和响应时限及保障措施等售后服务承诺.docxVIP

针对本项目质保期内及质保期外的服务承诺和响应时限及保障措施等售后服务承诺

本公司对xxxx项目工程予以高度的重视，把该工程放在重中之重来抓。在此，特制定详细的售后服务方案，响应招标文件的售后服务要求并提供可靠的服务承诺：

本项目工期为90天，具体以采购人的开工通知为准。

自验收合格正式交付使用后，我司提供2年的免费保修、保养服务，并承担保修期间发生的一切费用及因故障给发包人造成的一切损失(因发包人人为原因造成的故障除外)。

保修期内由我司负责维修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，有关部件费用由招标方承担。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。工程所在地有专业的维修保养班子，保修期内，提供24小时全天候服务，故障报修响应时间为立即响应，0.5小时到达业主现场，经双方确认的维修在24小时之内解决(不论节假日或非工作时间)。

易耗品如需更换，我司将提供供货信息，院方负责采购或委托我司采购，我司将提供免费的更换及清理服务。

制定定期巡访方案，每月、每季度、每年提供固定的巡检回访服务:冬夏季节转换时，提供换季回访服务。质保期过后，提供终生优质服务。优先维修，确保系统正常使用，仅收取工本费。

质保期内的针对性服务计划

1.保修期内的维保服务

1)保修期

自本工程检测验收合格之日起免费保修2年，保修期内的维修、维护、保养不收取任何费用。

2)定期巡访

b.定期巡检方案:定期委派技术人员对本工程的使用情况进行检查，根据检查情况，提供维护保养注意事项和合理建议。

质保期过后的服务计划

免费质量保质期过后，提供终身服务，产生的损坏或故障，维修优先确保使用，不耽误正常工作。

保修期过后故障响应时间仍为0.5小时内，并提供24小时全天候服务。

质保期后，对所有工程负责提供终生维修、保养和咨询服务；并且每年进行1-2次全面的维护、保养，并提供终生维修服务，只收取配件成本费。

1)对于技术管理方面，我司将免费提供技术咨询服务。

2)易损件及其他设备的更换，如甲方需要,我司将提供采购信息，甲方可自行采购也可委托我司采购，我司将为甲方把好质量关，并以成本价供应，使甲方省心、放心。

3)如需我司采购，更换的零配件价格按采购价供应。

4)保修期满时提供的资料:

保修期满前10天，组织专业人员进行检测，自检合格后，向甲方提交保修期满验收申请单，双方核验合格无误，在申请单上签字后生效，免费保修期结束。