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服务质量保证措施

保障措施

1、保障措施

(1)保安服务工作保障措施

我公司保安服务的理念是：客户至上，服务第一；诚实守信，遵守诺言；确保安全，优质服务。

我们要达到的目标是：一流素质的保安员，一流素质的装备，一流素质的管理，一流素质的服务。

为达到这个目标，我们将采取如下保障措施。

(2)保安员方面的保障措施

根据采购人的要求，我公司将按管理模式需要提供足额优质的保安员。完全符合各个岗位年段要求，身体条件保证健康，五官端正，形象良好。无违法犯罪记录，全部持证上岗，并做到缺员时及时补充到位，确保保安员满编。

(3)训练方面的保障措施

训练工作是提高保安队伍服务质量，确保做好安保工作的最基本措施之一，我公司将把派往本项目的保安队伍的训练工作放在重要议事日程，认真做好做规范。

保安员培训：本项目的保安员在上岗前要进行22小时职业技能培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练的擒拿技巧；要进一步熟悉队列条令、内务条令、纪律条令，有良好的军事素质；要进一步熟悉执勤须知和礼仪要求，有较强的执勤能力；要进一步熟悉岗位职责，能妥善处理执勤中发生的各种问题。

日常培训：每个季度我公司都将派专职教练对保安员进行为日常训练。训练内容为日常工作和执勤工作中的共性知识，例如：队列、各种指挥手势、礼仪与文明用语等。通过日常训练，使全体保安队员温故知新，不断的巩固与提升保安员整体素质。

(4)管理方面的保障措施

我公司经过多年的实践，建立了政治工作、勤务工作、训练工作、基础建设、各类职责、各项规章制度。对于派往本项目进行安保服务的保安队员，我们将首先要求他们认真熟悉各项制度和职责；严格遵守各项制度和职责；全面落实各项制度和职责。做到管理工作的军事化与规范化，做到令行禁止,一切行动听指挥。

我公司对本项目将采取专人负责的管理模式，派往该项目的项目负责人将经常深入第一线现场办公，认真做好该项目一线的协调与管理工作，做到有针对性的解决问题。按分工各司其职，各尽其责，承包管理。对采购人我们还将及时沟通，密切协作，步调一致。并做到有呼必应，有问必答，有约必到。

(5)考核方面的保障措施

适时适度的考核是发现问题，解决问题，鼓励先进、策后进，不断提升保安服务质量的重要措施。我公司对本项目安保服务人员规范性考核。考核分岗位职责、内务卫生、个人卫生、规章制度等,每项都将按百分制设定专门评分标准。对在规范性考核中表现突出的保安员除通报表扬外还要给予物质(奖金)奖励。对在规范性考核中后进的保安员要给予严肃批评教育，并进行热情帮助，同时要制定整改措施，限时整改。

(6)执勤、应急方面的保障措施

根据本项目的实际情况，我公司将根据采购人管理规定与服务要求(值班方式)进行守卫、巡逻服务，做好本守卫区内的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸和各类突发事件的服务工作。我公司将对本项目的保安人员实行全员军事化管理，保证派驻保安队员按照采购人值班方式备勤，并做到一切行动听从采购人指挥。需要增勤时，我公司将按采购人要求，将所需人员按时、按质、按数输送到位。在发生特殊情况或重要事件需要增加保卫力量，我们将在1小时内组织200人的支援队伍，将在2小时内组织400人的支援队伍，有关主要领导都将在第一时间亲自到位。

(7)接管方案及与原服务单位的工作衔接措施

针对本项目保安服务交接方案

为保证本项目保安采购项目顺利接管，保证采购人工作、生活正常有序开展，为避免新老保安公司交接给贵方带来的不必要影响，特制定本方案。本方案主要包括公司进驻前期准备工作、接管进驻计划、新老保安公司交接工作、接管后续保安服务工作组成。

1、前期准备工作

前期接管进驻服务管理组:全面负责本项目保安采购项目接管进驻工

作。

总负责人：联系电话：

人力资源：联系电话：

关系协调：联系电话：

品质管理：联系电话：

后勤保障:联系电话：

工作内容

了解现场

主要了解该项目的整体布局和场所布局。办公场地、值班室、消防设施、进出路线等的情况。了解进驻后的保安服务事项，贵方对保安公司的服务需求、工作标准及要求等。

人员准备

为保证本项目保安采购项目的正常顺利接管及后续工作有序开展，项目的管理团队及各专业人员均从其他项目调配工作经验丰富、专业技术过硬、责任心强的人员组成。

根据投标文件要求合理制定项目的组织构架及人员分工，保证进驻期间做到一对一的无缝衔接。

结合项目实际由公司人力资源部组织内训师，配合项目经理组织进驻团队及各专业人员统一进行培训。

符合标准后调入本项目保安团队。

为保证保安服务工作的连续性，我公司将由项目经理负责，请本项目领导配合，对现有保安人员的信息进行登记，并针对有意向留下继续工作的保安人员进行前期面试