危机应对与管理实战模拟题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

危机应对与管理实战模拟题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，初期最有效的应对措施是？

A.立即发布公告道歉

B.临时关闭系统修复漏洞

C.逐个联系用户提醒修改密码

D.委托第三方机构调查原因

2.某旅游景区因极端天气导致山体滑坡，游客被困，优先采取的救援措施是？

A.通过社交媒体发布预警信息

B.组织景区工作人员徒步救援

C.联系当地政府协调专业救援队

D.要求游客自行寻找避难场所

3.某食品企业发现产品存在潜在健康风险，应首先采取什么行动？

A.延期产品上市观察市场反应

B.停止生产线等待检测结果

C.向监管部门报告并召回产品

D.通过媒体澄清谣言避免恐慌

4.某银行因内部操作失误导致客户资金异常冻结，最合适的处理方式是？

A.要求客户提供更多身份证明材料

B.主动联系客户解释情况并解冻

C.将问题上报至司法部门处理

D.指示客服团队加强话术培训

5.某外贸公司因国际政策变动遭遇订单取消，危机公关的核心策略是？

A.降价促销挽回客户

B.法律途径追讨违约金

C.加强对政策风险的预警机制

D.转向国内市场寻求替代订单

6.某医疗机构因医疗纠纷引发舆情，初期回应的关键点应是？

A.详细说明事件经过

B.强调医院的专业性

C.引导舆论关注患者诉求

D.延期发布正式声明

7.某制造业企业因供应链中断面临生产停滞，短期应对方案是？

A.加大对现有库存的依赖

B.紧急采购替代原材料

C.裁减非核心部门员工

D.向政府申请产业扶持资金

8.某餐饮连锁品牌因食品安全事故受损，恢复声誉的关键措施是？

A.提高产品价格维持利润

B.开展大规模促销活动

C.公开承诺整改并接受监督

D.转型线上外卖业务规避风险

9.某高科技企业因核心技术泄密，最有效的维权手段是？

A.公开技术漏洞引发行业关注

B.与泄密方协商赔偿

C.向法院申请知识产权保护

D.低调处理避免技术扩散

10.某城市因突发疫情实施封锁管控，政府应优先保障的民生需求是？

A.商业街的正常运营

B.餐饮企业的营业权

C.医疗物资的及时供应

D.文化场所的开放活动

二、多选题（每题3分，共10题）

11.某物流公司因运输车辆爆胎导致货物延误，补救措施可包括哪些？

A.向客户支付违约金

B.调整运输路线避开危险路段

C.提供临时仓储解决方案

D.主动延长服务承诺期限

12.某电商平台因服务器故障导致交易停滞，恢复运营需关注哪些环节？

A.系统压力测试与容灾备份

B.用户数据恢复与交易记录核对

C.服务补偿方案（如延长退款周期）

D.内部责任人的追责机制

13.某金融机构因利率政策调整面临客户流失，应对策略可包括哪些？

A.推出差异化存款产品

B.加强客户关系维护

C.降低运营成本以保持竞争力

D.市场退出策略准备

14.某制造业企业因环保处罚停产，危机管理应考虑哪些因素？

A.环保标准的合规性整改

B.政府补贴政策的利用

C.媒体舆论的引导

D.员工安置与生产转移方案

15.某旅游景区因安全事故关闭，恢复开放需通过哪些验证？

A.安全评估报告的提交

B.游客安全须知发布

C.责任保险的重新投保

D.主管部门的验收许可

16.某食品企业因标签错误被投诉，危机处理应包含哪些步骤？

A.立即召回问题产品

B.更新生产流程防患未然

C.向消费者公开致歉

D.调整产品包装设计

17.某外贸公司因汇率波动损失扩大，可采取的避险措施有？

A.货币互换协议

B.采购价格锁定

C.外汇衍生品套期保值

D.转向高币值市场

18.某医疗机构因药品短缺影响救治，应急措施可包括哪些？

A.调剂其他医院库存

B.政府采购优先保障

C.患者分流管理

D.紧急生产许可申请

19.某科技企业因数据泄露引发监管调查，合规整改需重点关注哪些？

A.数据加密技术升级

B.用户隐私政策修订

C.内部审计机制强化

D.罚款缴纳计划

20.某城市因基础设施故障停水，政府应急响应应涵盖哪些内容？

A.公共信息发布与安抚

B.紧急供水方案制定

C.相关企业联合支援

D.责任部门问责机制

三、案例分析题（每题10分，共5题）

21.某知名连锁超市因供应商使用过期食材被曝光，导致全国门店客流量锐减。

请分析该企业应采取的危机应对策略，并说明各阶段重点。

22.某科技公司因产品电池自燃事故引发多起索赔，同时面临多国市场禁售。

请设计该公司的危机管理方案，包括短期止损和长期恢复措施。

23.某港口因台风导致船舶滞港，进口货物积压引发供应链连锁反应。

请提出