2025年智慧树知到《人员推销》考试题库及答案解析.docxVIP

2025年智慧树知到《人员推销》考试题库及答案解析

就读院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.人员推销的核心是（）

A.产品展示

B.顾客沟通

C.价格谈判

D.促销手段

答案：B

解析：人员推销的核心在于与顾客建立有效的沟通，了解顾客需求，提供解决方案，从而达成交易。产品展示、价格谈判和促销手段都是推销过程中的重要环节，但沟通是基础和关键。

2.推销人员与顾客初次接触时，最重要的任务是（）

A.迅速推销产品

B.与顾客建立信任关系

C.进行产品详细讲解

D.获取顾客购买信息

答案：B

解析：初次接触时，建立信任关系是首要任务。只有当顾客对推销人员产生信任，才愿意进一步了解产品或接受推销。迅速推销产品或进行详细讲解容易引起顾客反感，获取购买信息也需要建立在信任基础上。

3.人员推销的优点不包括（）

A.互动性强

B.灵活性高

C.成本低廉

D.覆盖面广

答案：C

解析：人员推销的优点包括互动性强、灵活性强、可以针对不同顾客制定个性化方案、覆盖面广等。但其成本相对较高，特别是人工成本，因此成本低廉不是其优点。

4.推销人员在进行产品展示时，应遵循的原则是（）

A.只讲产品优点，不提缺点

B.展示与顾客需求最相关的特点

C.尽量延长展示时间

D.使用专业术语越多越好

答案：B

解析：产品展示应遵循针对性原则，重点展示与顾客需求最相关的产品特点，这样才能引起顾客兴趣并产生购买意愿。只讲优点不提缺点会失去顾客信任，延长展示时间和使用过多专业术语可能导致顾客理解困难。

5.推销过程中，处理顾客异议的关键是（）

A.尽快结束讨论

B.承认并理解顾客意见

C.反驳顾客观点

D.转移话题

答案：B

解析：处理顾客异议的关键在于承认并理解顾客意见。通过倾听和表示理解，可以缓和气氛，让顾客感受到尊重。然后分析异议原因，提供针对性解释或解决方案。尽快结束讨论或反驳观点都可能激化矛盾，转移话题则是对问题的回避。

6.推销人员与顾客建立长期关系的最佳方式是（）

A.专注于完成当前销售

B.定期跟进与客户维护

C.推销更多产品种类

D.降低销售价格

答案：B

解析：建立长期关系需要持续的客户维护。定期跟进可以了解客户需求变化，及时提供帮助，增强客户粘性。专注于完成当前销售容易导致客户流失，推销更多产品种类和降低价格都是短期策略。

7.推销人员需要具备的最重要的素质是（）

A.外貌出众

B.口才好

C.专业知识扎实

D.人脉关系广

答案：C

解析：专业知识扎实是推销人员最重要的素质。只有充分了解产品特性、市场情况和竞争环境，才能提供专业建议，赢得顾客信任。外貌、口才和人脉虽然有帮助，但专业知识是基础。

8.推销人员制定销售计划时，首先要考虑的因素是（）

A.个人销售目标

B.市场竞争情况

C.顾客需求分析

D.产品资源状况

答案：C

解析：制定销售计划应首先进行顾客需求分析。了解目标顾客群体、需求和购买习惯，才能制定有效的销售策略。个人销售目标、市场竞争和产品资源都是重要考虑因素，但应以顾客需求为基础。

9.推销人员评估销售效果时，最关键的指标是（）

A.销售额完成率

B.新客户开发数量

C.顾客满意度

D.接待客户数量

答案：C

解析：评估销售效果最关键的指标是顾客满意度。满意的顾客会持续购买并推荐给他人，从而带来长期收益。销售额完成率、新客户开发和接待客户数量都是重要参考，但顾客满意度反映了销售工作的最终效果。

10.推销人员与客户沟通时，最应该避免的行为是（）

A.积极倾听

B.自我表现

C.提供专业建议

D.真诚推荐

答案：B

解析：自我表现是应该避免的行为。推销人员应保持谦逊，以客户为中心，而不是炫耀个人能力或经验。积极倾听、提供专业建议和真诚推荐都是良好的沟通方式。

11.人员推销与其他促销方式相比，最主要的特点是（）

A.传播范围广

B.互动性强

C.成本低廉

D.传播速度快

答案：B

解析：人员推销通过推销人员与顾客面对面直接沟通，可以进行双向交流，互动性最强。传播范围和速度相对较慢，成本通常较高。

12.推销人员准备接近顾客时，首先要考虑的是（）

A.如何引起顾客注意

B.如何快速推销产品

C.顾客是否有购买需求

D.顾客的年龄和职业

答案：C

解析：接近顾客前，最重要的是判断顾客是否有潜在需求或兴趣。只有当顾客有需求基础，接下来的沟通才有可能进行。引起注意、快速推销和了解顾客信息都是后续步骤。

13.推销人员向顾客提问时，应多采用哪种类型的问题（）

A.是非题

B.封闭式问题

C.开放式问题

D.选择题

答案：C

解析：开放式问题可以鼓励