原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
企业级IT运维服务合同
甲方（委托方）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
联系人：_______________________
联系电话：_____________________
乙方（服务方）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
IT服务管理体系认证编号：_______
联系人：_______________________
联系电话：_____________________
第一条服务内容及范围
1.1硬件运维：覆盖甲方在用服务器（物理/虚拟）、存储设备、网络设备（路由器/交换机/防火墙/无线AP）、终端设备（PC/打印机/POS机）、机房基础设施（UPS/精密空调/配电柜），提供日常巡检（每周1次）、故障排查、配件更换（需甲方书面确认品牌/型号/价格）、硬件升级建议。
1.2软件运维：包含操作系统（Windows/Linux）、中间件（Tomcat/WebLogic）、数据库（MySQL/Oracle）、业务系统（ERP/CRM/OA）的安装配置、补丁更新（每月1次，重大补丁24小时内部署）、性能优化、日志分析，严禁擅自修改业务系统核心代码及配置。
1.3网络运维：保障局域网（LAN）、广域网（WAN）、VPN、互联网链路连通性，监控带宽利用率（实时）、调整路由策略、优化防火墙规则、审计IDS/IPS日志，配合新设备入网配置。
1.4安全运维：
-每月1次全面漏洞扫描，重大漏洞24小时内扫描，出具修复报告；
-终端/服务器病毒库每日更新，发现病毒1小时内响应清除；
-安全事件（攻击/泄露）15分钟内启动预案，2小时内提交初步分析，配合监管调查；
-每季度1次IT安全操作培训（线上/线下）。
1.5数据运维：
-按附件1《数据备份策略表》执行每日增量、每周全量备份，异地存储（甲方指定地点）；
-每月1次备份恢复测试，出具测试报告；
-备份策略变更需双方书面确认。
1.6其他服务：7×24小时运维热线，每月提交《运维月报》（故障统计/性能分析/优化建议），每季度召开服务沟通会，每年1次系统健康评估报告。
第二条服务方式及响应级别
2.1服务方式：
-驻场：乙方派驻____名合格工程师（提供资质清单），服务时间周一至周五9:00-18:00；
-远程：7×24小时VPN/远程桌面支持；
-现场应急：重大故障时驻场/指派工程师按约定时间到达。
2.2故障响应标准（见附件2）：
-P1级（生产系统宕机，核心业务中断）：响应≤15分钟，现场≤30分钟（市区）/1小时（郊区），解决≤4小时（厂商协调除外，实时通报进度）；
-P2级（非生产系统故障）：响应≤30分钟，解决≤8小时；
-P3级（性能缓慢/minor配置）：响应≤1小时，解决≤24小时；
-P4级（咨询/常规巡检）：响应≤2小时，解决≤48小时。
第三条服务期限
3.1期限：____年__月__日至____年__月__日，共____个月。
3.2试用期：前30个自然日为试用期，甲方可评估服务质量；若未达附件3《验收标准》，甲方有权解除合同且无需付费，乙方退还已收试用期费用。
第四条双方权利义务
4.1甲方权利义务
-权利：监督服务质量、要求更换不合格人员、变更服务需书面确认、索赔违约损失；
-义务：提供运维环境（办公/权限/资料）、按时付款、配合故障排查、不得要求违法操作。
4.2乙方权利义务
-权利：要求甲方配合、收取费用、拒绝不合理要求；
-义务：配备合格团队（更换提前3工作日通知）、遵守甲方保密/现场规定、按时响应故障、保密（期限：合同终止后3年）、不得转包分包、定期提交报告、每半年演练应急预案（附件4）。
第五条费用及支付
5.1总费用：____元/年（大写：____），含驻场/远程/巡检等，不含硬件配件/第三方授权/厂商服务费（需甲方书面确认）。
5.2支付：按季度支付，每季度首月5日前付____元；乙方账户：
名称：_________________________
开户行：_________________________
账号：_________________________
5.3发票：收款后5工作日开等额增值税专用发票（税率____%），发票不符导致甲方无法抵扣的，乙方承担损失。
5.4逾期付款：每逾期1日按万分之五付违约金；逾期15日乙方可暂停服务，逾期30日可解除合同并索赔全部未付费用。
5.5费用调整：服务范围变更（设备增减超20%/新增核心系统）需书面确认后调整。
第六条服务质量与
文档评论（0）